Чем больше известна фирма, тем чаще на контактный адрес поступают различные предложения, причем как от партнеров, так и от компаний, не имеющих с вами деловых связей. Невозможно посещать все и бизнес-семинары, на которые приходят приглашения. Это понимает не только приглашенный, но и приглашающая сторона, ведь зачастую предложение поучаствовать в мероприятии приходит с массовой рассылкой. Но не стоит игнорировать подобные письма только потому, что они вам не интересны.
Молчание в ответ на приглашение может быть расценено как оскорбление. Поэтому обязательно нужно выслать корреспонденту то, что утвердит ваш отказ от участия в мероприятии – деловое письмо с извинениями и искренними сожалениями. Грамотно сформулированный отказ позволит сохранить лояльные отношения с адресатом, несмотря на решение пропустить организуемое им мероприятие.
Сложности при написании писем-отказов
Проще всего сформулировать вежливый отказ, если вы не заинтересованы в сохранении деловых связей с адресатом. В этом случае достаточно придерживаться делового тона и опираться на базовые правила по написанию писем-отказов. Если вам пришлось «переписываться» с массовой рассылкой, то задача упрощается еще больше: скорее всего, ваше ответное письмо даже не прочитают.
Но в некоторых случаях написание делового письма превращается в тщательный подбор слов, позволяющих выразить максимум сожаления в рамках деловой лексики. К ним относятся следующие ситуации:
- Вы переписываетесь с потенциальным партнером, но вынуждены отказать по объективной причине. Вам нужно выразить отказ, передав в то же время заинтересованность в скорейшем начале сотрудничества. Поскольку со стороны эти посылы могут показаться взаимоисключающими, сложно подобрать правильную формулировку.
- Вы переписываетесь с постоянным партнером и не хотите производить неблагоприятное впечатление. Вы планируете продолжать сотрудничество, но знаете, что ваше участие в мероприятии было бы важным для партнера. Вам нужно сформулировать отказ так, чтобы передать это понимание, обозначив тем самым заинтересованность в деловом успехе партнера. В то же время, ваши причины должны звучать достаточно убедительно.
- Вы переписываетесь с «живым» адресатом и знаете, что ваше письмо будет внимательно прочитано. У вас нет объективных причин для отказа от участия, но нет и причин соглашаться. В то же время, вы хотите сохранить расположение вашего корреспондента.
- Вы переписываетесь с влиятельным игроком вашей бизнес-ниши или представителем популярного издания. Вы вынуждены отказать, но не хотите портить себе репутацию.
Каждая из этих ситуаций потенциально опасна для вашего успеха. Но аккуратно составленное деловое письмо об отказе от участия в мероприятии поможет честно предупредить о своей позиции, не усугубляя текущего положения. Возможно, вы не укрепите отношения с партнером таким образом – но вы их и не испортите. Отказы – нормальная практика в деловом мире. Чем раньше вы научитесь корректно их преподносить, тем лучше.
Как оформить письмо-отказ?
Реквизиты любого делового письма с официальным отказом соответствуют обычным реквизитам для делового письма фирмы. Если вы отсылаете письмо по почте или с помощью факса, обязательно придерживайтесь следующих правил:
- Пишите ответ только на фирменном бланке организации.
- Убедитесь, что отказ заверен либо генеральным директором, либо лицом, имеющим соответствующие полномочия.
- Обязательно зарегистрируйте отказ, чтобы он имел официальную силу.
Если вы отправляете отказ по электронной почте, то большое значение имеет заголовок. Он позволяет составить первое впечатление о письме, и во многом задает настроение от прочтения. Если вы уверены, что ваш ответ будет прочитан, и планируете дальнейшие деловые отношения с адресатом, то постарайтесь избегать негативных формулировок в заголовке. Вполне вероятно, что у вашего корреспондента не появится желания открывать письмо с заголовком вида «Отказ от участия в мероприятии», поэтому лучше использовать более нейтральный вариант. Например: «О мероприятии», «Об участии в семинаре» и так далее.
Чтобы вежливо выразить отказ от участия в мероприятии в деловом письме, необходимо соблюдать все нормы делового этикета. Обязательно начните с обращения, при этом ориентируйтесь на данные, указанные в приглашении. Если вы знаете имя и отчество корреспондента, то можно воспользоваться приветствием вида:
Уважаемый Николай Николаевич!
Бывает и так, что известны только фамилия и инициалы отправителя. В этом случае стоит ограничиться фамилией и принятым в России деловым обращением (господин, госпожа):
Уважаемый г-н Николаев!
Использовать инициалы не следует: это не только неряшливо смотрится, но и невежливо. Если послание было отправлено от имени фирмы и об адресате неизвестно ничего, то используется универсальное «общее» обращение «Уважаемые господа!» Этого достаточно, чтобы выразить уважение при отсутствии других данных.
Даже если вы отвечаете на письмо по электронной почте, позаботьтесь о том, чтобы уведомить отправителя, на какое именно обращение направлен заказ. Вы можете оформить эти данные двумя способами: либо вынести ссылку на запрос в отдельном реквизите под номером и датой письма (обычно такие реквизиты присутствуют в общих официальных бланках), либо сообщить эти данные в начале обращения. Если вы выбрали второй способ, то письмо должно начинаться со следующих строк:
В ответ на ваше письмо от 01.02.2017 №341 сообщаем, что…
Желательно не сообщать об отказе «в лоб», особенно если данные о письме вы прописали в реквизитах. Первые строки обязательно должны иметь позитивное содержание. Вы можете выразить благодарность за присланное приглашение и отметить уникальные возможности, которые были предоставлены вам адресатом. Также можно начать письмо с вежливого сожаления о том, что приглашение, несмотря на то, что оно было желанным, по объективным причинам придется отклонить. Чтобы облегчить себе задачу, можно составить список «универсальных» фраз, которые в дальнейшем можно будет корректировать под особенности ситуации:
Благодарим за крайне интересное предложение, но к сожалению…
Мы очень ценим ваше приглашение и надеемся на дальнейшее сотрудничество…
Спасибо за предоставленную возможность принять участие в…
К сожалению, у нас нет возможности принять участие в мероприятии в связи с…
Указание заинтересованности в партнерстве – обязательный момент. Даже если вы не планируете иметь каких-либо деловых связей с корреспондентом, выразите желание укрепить деловые связи. Это базовое правило делового этикета: вашего внимания достоин каждый, кто прислал вам письмо с приглашением. Отказ – явление повседневное, и за оскорбление не засчитывается. Но несоблюдение элементарных норм вежливости может существенно подпортить вам репутацию, особенно если вы будете отвечать таким образом всем деловым корреспондентам.
Проявляйте заинтересованность на каждом этапе. Если к приглашению прилагались дополнительные файлы, отметьте, что ознакомились с ними:
Мы подробно рассмотрели представленное вами предложение…
Мы внимательно изучили представленные документы…
Только после того, как все позитивные посылы, включая благодарность за проявленный интерес, будут выражены, можно перейти к причине отказа. Указать ее необходимо непременно: это показывает вашу заинтересованность в мероприятии, от которого вы отказываетесь, и позволяет лишний раз проявить уважение к корреспонденту.
После соблюдения всех формальностей необходимо закончить на очередном позитивном посыле. Упомяните, что будете с нетерпением ждать дальнейшего сотрудничества (новых мероприятий, возможностей и т.д.). Так вы очередной раз «подсластите» пилюлю отказа и передадите желание сохранить деловые отношения.
К сожалению, иногда наступают моменты, когда нам приходится писать деловые письма с негативным оттенком. К таким письмам можно отнести и жалобы, и претензии, и героя этой статьи: письмо-отказ. Стремление сохранить лицо и соблюсти деловой имидж диктуют нам определённые правила написания подобных писем: в них важно не обидеть адресата и остаться с ним если не в дружеских, то хотя бы лояльных отношениях. Сегодня рассмотрим структуру писем-отказов и приведем примеры формулировок для текста.
Структура делового письма-отказа такая же, как и в любом другом . Рекомендую вам прочитать и эту статью, потому что большинство реквизитов письма-отказа оформляется совершенно стандартно, и говорить о них здесь мы не будем, уделив основное внимание тексту.Отказ пишется на бланке организации, подписывается генеральным директором или уполномоченным должностным лицом, после чего регистрируется. Далее рассмотрим особенности оформления некоторых реквизитов и смысловых частей письма.
Письмо-отказ: как написать заголовок?
Или, как иногда говорят, тема письма. Здесь есть небольшая тонкость из области этикета: если покажете явный негатив и отрицание, «плюсов» в глазах вашего партнёра это вам не добавит. Тема вашего ответного письма не должна сообщать ваше решение отказать в чем бы то ни было. Лучше написать нейтрально: «Сотрудничество», «О гарантии», «О подписании договора» и.т.д.
Поскольку письмо-отказ практически всегда является ответным, то можно сохранить ту тему, которая была заявлена в письме-запросе.
Текст
Текст письма начинается с обращения к адресату по имени и отчеству. Если известна только фамилия, то обращаемся по фамилии, но никаких инициалов уже не пишем, и не забываем, что в России общепринятое обращение на такой случай – «господин» или «госпожа».
Например:
Уважаемый Олег Олегович!
Уважаемый г-н Макаренко!
Уважаемая г-жа Митрофанова!
Если сомневаемся даже в фамилии адресата, пишем просто «Уважаемые господа!»
В отличие от письма-предложения или жалобы, письмо-отказ пишется тольков ответ на чужое письмо или официальный запрос. Когда вы составляете текст такого письма, стоит учитывать, что оно обязательно должно содержать ссылку на запрос, которая ставится в начале текста или (что еще лучше и абсолютно правильно) выносится в специальный реквизит – в специальные отметки, расположенные под полями для номера письма и даты:
______________ № ___________
На _____________ от __________ — здесь и пишутся данные запроса.
Если на бланках вашей компании таких специальных полей не предусмотрено, с ссылки на письмо-запрос начнется первый абзац отказа:
В ответ на ваше письмо от 01.07.2015 №434 сообщаем, что…
Прежде чем отказать, необходимо выразить сожаление по этому поводу. Можно заготовить несколько «шаблонных» фраз. Например:
К сожалению, мы вынуждены отказаться от вашего предложения в связи с…
Если в приложении к запросу были какие-либо документы, стоит показать в письме, что вы ознакомились с ними. Этопокажет что вы не отмахнулись от предложения, а внимательно его рассмотрели. В таком случае в письмо включаются фразы:
Мы внимательно ознакомились с вашим предложением…
Мы подробно изучили представленные вами документы…
В случае написания отказа от коммерческого предложения, обязательно стоит поблагодарить за направленное предложение и за то, что вашу компанию рассматривали как возможного партнера. Это распространяется на всех. Даже если у вас крупная корпорация, имеющая множество филиалов по РФ и СНГ, а предложение пришло от начинающего ООО, не стоит забывать про деловой этикет. К тому же, кто знает, может быть, в будущем вам будет выгодно работать именно с этой компанией. То же самое касается и тех, кто присылает вам свои резюме: отказывать нужно корректно и с благодарностью за проявленное внимание.
Благодарим вас за предоставленные материалы и проявленный интерес к нашей компании. Внимательно рассмотрев возможные варианты сотрудничества мы, к сожалению, вынуждены отказаться.
К сожалению, в данный момент, мы вынуждены отказать вам в связи с проведением ежегодных профилактических работ.
К сожалению, в нашем автопарке не имеется транспортных средств необходимой грузоподъёмности, в связи с чем, мы вынуждены отказать вам в перевозке.
Сожалеем, но в данный момент мы не можем предоставить вам необходимое оборудование в связи с тем, что оно находится в г. Курске и будет перевезено в Москву только в конце этого месяца.
Зачастую вы ничем не можете помочь вашему партнёру или клиенту, и тогда письмо можно стандартно закончить на указании причины отказа. Но вдруг вы действительно можете дать дельный совет, который поможет решить ситуацию? Если вы уверены, что вашему партнеру может пригодиться присланное коммерческое предложение, или знаете, какая из знакомых организаций действительно может пойти навстречу и оказать помощь, напишите об этом. Если у вас есть даже небольшой шанс разрешить ситуацию в положительном ключе, то это будет только в плюс к репутации вашей компании.
Уведомление о расторжении договора – документ, цель которого прекратить какую-либо сделку, заключённую двумя и более агентами. Направление уведомляющего письма — обязанность со стороны того, кто желает прекратить действие договорённости, установленной ранее. Формулируется уведомление в письменном виде, соответственно, имеет форму. В сегодняшнем тексте мы рассмотрим образцы таких бумаг, разберёмся, в каком порядке составляется и оформляется уведомление, поговорим о частных моментах.
Всякая договорённость, заключённая агентами и оформленная письменно и официально, имеет несколько вариантов расторжения. Это может произойти в срок, установленный договором, по решению судебных органов, по желанию одной стороны или обоюдно. Если одна сторона хочет завершить действие договорённости ранее, чем это указано в бумаге о её заключении, ей необходимо уведомить об этом остальные стороны. Если этого не произойдёт, будет считаться, что сторона самовольно, в одностороннем порядке приняла решение игнорировать договорённость, что может повлечь за собой неприятные последствия.
Соответственно, другая сторона, получающая уведомляющее письмо, вынуждена дать на него ответ в течение тридцати дней, либо в срок, указанный в первоначальном договоре или же в направленном письме. Если контрагент игнорирует письменное уведомление, его автор имеет право направиться в суд с требованием разорвать договорённость в одностороннем порядке. Сразу этого сделать нельзя – предварительно нужно уведомить второго участника.
Статья №782 ГК РФ регламентирует право на инициацию расторжения любой договорённости. Однако, буква закона диктует, что одна из сторон должна взять на себя убытки, выплаты неустойки и прочие материальные выплаты, если это необходимо.
Уведомление о расторжении договора пишется в двух экземплярах, один из которых сторона-автор оставляет себе. Форма документа не установлена законодательно, в зависимости от ситуации выбирается наиболее удачная формулировка. Мы предлагаем свой вариант.
Образец письменного уведомления
Логически можно разделить письмо на пять частей.
- В первой указывается, кто и кому направляет документ. Здесь нужно указать полное наименование фирмы или личные данные человека, при необходимости – реквизиты финансовой организации, адреса.
- Вторая часть уведомления – главная. Тут описывается предмет расторжения, то есть заключённый ранее договор, его реквизиты, суть, называются все стороны, принимавшие участие в заключении оного. Во второй части также подробно указывается причина разрыва первоначальной договорённости. В частности, невыполнение вторым участником требований и условий ранее подписанного договора. Причиной могут являться и различные обстоятельства, в частности, непреодолимой силы. Об этом мы поговорим подробнее чуть ниже.
- Третья часть содержит уточнения и примечания. Здесь можно указать дату, с которой договор прерывается в действие, временной промежуток, в которые второй контрагент (или другие стороны) обязаны дать ответ на уведомительную бумагу и подтвердить её получение.
- Четвёртая часть содержит перечень документов, если они прилагаются к договору (например, бумаги, обосновывающие разрыв договорённости).
- Пятая часть сформирована из даты, когда уведомление было написано, а также подписей стороны-автора. Заключительная часть уведомления может также содержать выдержку из статьи №450 ГК РФ, утверждающей, что договор, от которого один из агентов отказался, уже считается частично изменённым или расторгнутым.
Порядок уведомления
Прежде, чем обсуждать порядок, в котором одна сторона уведомляет контрагента о прекращении договора, нужно понять, чем отличается такое уведомление от отказа выполнять обязательства по договорённости. В первую очередь, это разница в правовой базе. В отличие от отказа стороны в выполнении своих обязательств по договору, односторонний разрыв такового должен иметь вескую причину. Именно поэтому сторона-инициатор разрыва должна уведомить контрагента о намерении упразднить договорённости между ними, указав в письме причины своего требования.
ГК РФ называет три причины, по которым договор можно расторгнуть по желанию одной стороны:
- Такая возможность предусмотрена первоначальным соглашением (без санкций или же санкции перечислены в приложении к договору).
- Существенное изменение обстоятельств сделки (форс-мажор, события, невозможные для раннего прогнозирования, но при наступлении которых договор становится решительно невозможным для дальнейшего исполнения одной из сторон).
- Существенное нарушение договора второй стороной (действия контрагента, противоречащие первоначальным договорённостям или игнорирование оных).
Таким образом, законодательство позволяет расторгнуть договор практически любого характера. Чтобы это сделать, необходимо придерживаться определённого порядка:
- Составить документ, указав весомую причину расторжения договорённости.
- Выслать документ второй стороне.
- При согласии контрагента с изложенными аргументами, составить соглашение о расторжении первоначального договора (при несогласии контрагента – обратиться в суд).
- Урегулировать материальные последствия преждевременного разрыва договора, если таковые существуют.
Различные форматы договоров имеют некоторые нюансы при составлении. Рассмотрим самые популярные.
Расторжение договора аренды
Договор об аренде площади может быть расторгнут в одностороннем порядке. Уведомление при этом может быть составлено как арендатором, так и арендодателем. Рассмотрим, какие причины считаются вескими при написании бумаги как одной, так и другой стороной.
Таблица 1. Примеры причин для расторжения арендного договора
| Со стороны арендодателя | Со стороны арендатора |
|---|---|
| Арендатор регулярно не вносит или просрочивает платежи | Арендодатель умолчал о недостатках арендуемой площади (нет электричества, водопровода, отопления и подобное) |
| Арендатор не выполняет условия договора (к примеру, отказывается делать ремонт или проводит шумные работы) | Арендодатель не передал площадь в пользование или частично препятствует этому (не передаёт ключи, не позволяет завезти мебель, оборудование) |
| Арендатор ухудшает состояние арендуемых им площадей | Арендодатель не выполняет обязанности по выполнению капитального ремонта помещения |
| На арендатора поступают жалобы, в том числе в правоохранительные органы | По вине непреодолимых обстоятельств использование помещения более невозможно (разрушение ввиду землетрясения, повреждения при наводнении, поджог и подобное) |
Видео — Расторжение договора аренды
Уведомление о расторжении договора работнику
Согласно действующему трудовому законодательству, человек может быть устроен на работу по договорённости двух типов: срочной и бессрочной. В первом случае известна точная дата, когда сотрудник прекращает числиться таковым. Во втором случае дата открыта, то есть конкретное время прекращения трудовых обязательств не указано.
В случае, когда человек устроен бессрочно, а в его трудовой книжке присутствует запись об этом, уведомление об увольнении обычно происходит в устной форме. Сотрудника вызывает на беседу руководитель или начальник отдела кадров, сообщая о сложившейся ситуации. Когда же подписан срочный договор, при его прерывании раньше срока необходимо составить уведомление об этом.
Важный момент! За три дня до уговоренного окончания срочного трудового договора человека также нужно уведомить о том, что сотрудничество подходит к концу. Если же работодатель не сделает этого, то по TK РФ (статья №77) увольнение правомерным не считается.
Составляется уведомление о расторжении трудового срочного договора в свободной форме, но бумага должна содержать основные необходимые пункты. Так, в шапке должно содержаться наименование организации и личные данные сотрудника, которому направляется уведомление. Далее в чёткой форме человеку сообщают о причине расторжения срочного договора (окончание его срока или же иные причины), а также дате, с которой он перестаёт числиться в штате.
Причины, по которым договор расторгается раньше срока, могут быть такими:
- Невыполнение сотрудником обязанностей или выполнение не в полном объёме.
- Некомпетентность сотрудника, низкий уровень квалификации.
- Невозможность продолжать выполнение работы из-за нежелания получать дополнительные навыки.
- Нежелание сотрудника переходить в иную должность и подобное.
Ниже должно быть оставлено место для подписи, оставляя которую, сотрудник подтверждает своё ознакомление и согласие с бумагой о расторжении договорённости. Также документ должен содержать данные и подпись представителя организации. Уведомление составляется в двух экземплярах. Лучше всего передать оба человеку лично, чтобы он поставил подписи на бланках, оставив один себе.
Уведомление о расторжении договора об услугах
Прекращение договора оказания услуг может быть прекращено раньше срока по ряду причин. К ним относят несоблюдение условий первоначальной договорённости, невозможность одной стороны более оказывать услуги и подобное. Как и при расторжении любого официального договора, в одностороннем порядке контрагент не может отказаться от исполнения своих обязательств, но может направить в адрес другой стороны уведомление о прекращении договорённости.
Уведомление базируется на первоначальных договорных условиях – то есть прописанных в изначальном договоре причин и факторов, по которым соглашение может быть расторгнуто раньше времени по инициативе одной из сторон. Для одностороннего желания прекратить действие договора предусмотрены и иные факторы:
- Нарушения условий сделки второй стороной.
- Наступление неблагоприятных условий, при которых сделка теряет всяческий смысл.
Бумага должна быть составлена в двух экземплярах, которые передаются для ознакомления и подписи второй стороне. В случае, если контрагент согласен расторгнуть договорённость, она прекращается по воле сторон. В противном случае дело решается через суд.
Важный момент! Судебное разбирательство начнётся лишь в том случае, если одна из сторон сможет доказать, что пыталась урегулировать ситуацию мирно, в досудебном порядке. Аргументом как раз выступит экземпляр уведомления о расторжении договора, с которым контрагент ознакомился, но отказался его подписать. Если одна сторона понимает, что мирного прекращения сделки не произойдёт, лучше отправить один экземпляр документа заказным письмом.
Расторжение в одностороннем порядке
И заказчик оказания услуг, и сторона, эти услуги оказывающая, имеют права на расторжение договорённости в одностороннем порядке, не доходя до суда. Для этого необходимо компенсировать второму участнику его траты, понесённые в связи отказом от продолжения условий договора. Возмещаются при этом реальные, а не гипотетические расходы. Буква закона определяет, что потерянные денежные средства компенсируются в полном объёме. Однако, сторона имеет право возместить только деньги, которые контрагент потерял до момента разрыва договорённости.
Расторжение договора с иностранцем
Чтобы расторгнуть договор оказания услуг с иностранным гражданином, не нужно принимать никаких особенных мер. На официальном сайте МВД России опубликован образец бланка, который информирует о том, как правильно оформить разрыв договорённости. В бумаге также содержатся данные об обеих сторонах договора, указывается, по какой причине и с какого времени договор утрачивает силу.
Как при заключении, так и при расторжении договора с иностранцем необходимо уведомить об этом орган ФМС по месту жительства. Уведомление учреждения должно быть произведено в течение трёх дней с момента, когда соответствующие бумаги были подписаны сторонами. Передать уведомление можно лично, переслать его по почте или сформировать и отправить посредством портала «Госуслуги» .
Подведение итогов
Ещё при составлении любого официального договора, который подписывают представители сторон, необходимо прописать в документе механизм его досрочного расторжения. Каждый контрагент обязан предусмотреть риски и понимать, что невозможно подписывать бумагу, действие которой в дальнейшем может принести значительные убытки.
Разрыв договорённостей в одностороннем порядке – частая, едва ли ни ежедневная практика на территории России. При этом сложно предугадать, согласится ли вторая сторона решить вопрос миром и закрыть договор обоюдным желанием. Если же сторона-автор уведомления о расторжении договора уверена в своей правоте и прекращает сотрудничество по весомой причине, велика вероятность, что в судебном порядке её требование будет удовлетворено.
Обсудим стратегии и тактики официально-деловой переписки, как выразить отказ в деловом письме. Варианты содержащих отказ писем на этапе обсуждения возможных форм и условий сотрудничества и заключения договора о сотрудничестве. Особое место на данном этапе делового взаимодействия занимает переписка по согласованию текста договора. Как корректно выразить отказ от принятия каких-либо замечаний, предложений, пожеланий второй стороны? Предлагаем примеры текстов писем-отказов.
Когда необходимо написать письмо-отказ
Переписка по согласованию текста договора – это всегда поиск компромисса по определенным вопросам. Достижение взаимопонимания между партнерами во многом зависит от четкого изложения их позиций, которое осуществляется на фоне уважительного отношения друг к другу.
И это, безусловно, должно находить адекватное ситуации профессионального общения отражение в содержании деловых писем, в их стилистическом оформлении.
В ходе деловой переписки по согласованию текста договора при решении спорных вопросов партнеры, отстаивая свою позицию, нередко должны выразить отказ от принятия каких-либо замечаний, предложений, пожеланий второй стороны. Но отказ в письмах данного типа является не самоцелью, а очередным шагом в процессе поиска согласованного решения по спорному вопросу.
Позиция по отстаиванию собственных интересов может быть достаточно жесткой, но стремление к поиску взаимоприемлемого решения и нормы делового этикета позволяют вербализовать отказ в таком стилистическом ключе, который обеспечит спокойное деловое обсуждение спорных вопросов.
Структура письма-отказа
Письма рассматриваемого типа обычно содержат следующие логико-смысловые блоки:
- информирование о получении письма и (или) выражение благодарности за полученное письмо;
- выражение благодарности за качественную (оперативную, тщательную) работу над текстом договора, за высказанные замечания и предложения;
- принятие/непринятие отдельных замечаний и предложений;
- аргументация непринятия отдельных замечаний и предложений;
- формулирование собственного предложения по спорному вопросу;
- изложение фактов, описание факторов, способствующих пониманию/принятию партнером позиции автора письма;
- описание возможных последующих действий партнеров или/и автора письма в целях достижения консенсуса по спорному вопросу;
- описание последующих действий автора письма в случае невозможности достижения компромисса;
- выражение заинтересованности в сотрудничестве;
- выражение надежды на достижение взаимопонимания, на успешное завершение подготовки текста договора и его подписание.
Примеры писем-отказов
Письмо-отказ № 1 (в ответ на полученный от партнеров типовой договор)
Коммерческому директору
ОАО "Электрокомплект"
М.И. Новикову
Уважаемый Михаил Иванович!
Нами внимательно изучен полученный от Вас текст типового договора на поставку комплектующих изделий для обеспечения сборочного производства ФГУП "Радуга"
К сожалению, по мнению наших специалистов, предлагаемый Вами текст договора ни по своей структуре, ни по содержанию основных статей не соответствует принятым на нашем предприятии стандартам сотрудничества по данному направлению. В тексте договора отсутствуют многие статьи, отражающие важные аспекты выполнения Сторонами своих обязательств: особенности транспортировки, приемка изделий на предприятии Поставщика, гарантийные обязательства, ответственность за несоблюдение графика поставок, условия командирования специалистов. В полном объеме не предусмотрены также технические приложения к договору. Все основные замечания изложены нами в приложении к настоящему письму.
В связи со сложившейся ситуацией руководством ФГУП "Радуга" принято решение подготовить свой вариант договора с Вашим предприятием, рассчитанный на 2 года сотрудничества и учитывающий все особенности процессов нашего делового взаимодействия.
Прошу Вас, уважаемый Михаил Иванович, рассмотреть наше предложение и сообщить решение по этому вопросу. В случае Вашего согласия наш вариант договора поставки будет направлен Вам для согласования в недельный срок. Приложение - на 3 листах в 1 экз.
С уважением и надеждой на успешную совместную работу,
Заместитель генерального директора
ФГУП "Радуга" И.П. Бережной
Письмо-отказ № 2 (в ответ на полученное от партнеров предложение по дополнительной статье договора)
Генеральному директору
ОАО "Прометей"
С.Ф. Дубровину
Уважаемый Степан Федорович!
Благодарю Вас за факс от 26.12.2010, в котором изложена Ваша позиция по проекту договора на поставку типографского оборудования. Усилия наших специалистов по согласованию основных статей договора позволили достичь значительного прогресса на пути к взаимовыгодному сотрудничеству.
В то же время хочу напомнить Вам, уважаемый Степан Федорович, что на переговорах, которые состоялись в ноябре 2010 года, представителями наших организаций были согласованы отпускные цены на продукцию ЗАО "Фортуна-М" с учетом транспортировки оборудования со склада нашего предприятия автотранспортом ОАО "Прометей". Предполагалось, что транспортировка груза и его страховка будут организованы, оформлены и оплачены Вашим предприятием самостоятельно.
В настоящее время Вами предложено включить в текст договора отдельную статью "Условия транспортировки", в которой Вы возлагаете обязанности по организации, оформлению и оплате железнодорожной транспортировки и страховки приобретаемого типографского оборудования на наше предприятие.
Мы согласны включить в текст договора указанную статью. Однако организация транспортировки груза железнодорожным транспортом и оформление транспортной страховки требуют дополнительных расходов, на которые мы, к сожалению, не можем пойти без увеличения ранее согласованной стоимости.
Прошу Вас, уважаемый Степан Федорович, еще раз проанализировать сложившуюся ситуацию. Для выработки окончательного решения по данному вопросу мы предлагаем провести рабочее совещание ответственных представителей наших предприятий. Место и дату его проведения мы можем определить с Вами в рабочем порядке.
С уважением и пожеланиями успехов в работе,
Генеральный директор
ЗАО "Фортуна-М"Ю.А. Карпов
Письмо-отказ № 3 (в ответ на полученное от партнеров предложение по платежной статье контракта)
Директору
ООО "Спецтранссервис"
Л.О. Малышеву
Уважаемый Леонид Олегович!
Нами получено Ваше электронное письмо от 27.12.2010 с информацией о согласовании всех основных статей договора № ТК-2/27 на транспортное обслуживание нашего предприятия. Мы благодарны Вам за оперативность в работе, за принятие во внимание наших пожеланий, а также за поиск компромисса в вопросе о размере аванса.
К сожалению, предлагаемый Вами новый вариант размера авансового платежа (25% от общей стоимости транспортных услуг) является для нас неприемлемым. Эта сумма представляется необоснованно завышенной. По нашему мнению, современная практика договорных отношений при предоставлении услуг подобного рода не оперирует авансовыми платежами свыше 15%.
В связи с этим, уважаемый Леонид Олегович, прошу Вас рассмотреть возможность снижения размера авансового платежа до 15%. Я полагаю, что объемы перевозок и длительность действия договора между нашими предприятиями являются весомым аргументом в принятии окончательного решения по этому вопросу.
Еще раз благодарю Вас за внимательное отношение к этому проекту и надеюсь на понимание.
С глубоким уважением,
Генеральный директор
ОАО "Медспецоборудование"В.К. Пантелеев
Письмо-отказ № 4 (в ответ на полученное от партнеров предложение по ценовой статье контракта)
Коммерческому директору
ОАО "Продпоставка"
Н.Н. Белякову
Уважаемый Николай Николаевич!
Мы чрезвычайно благодарны Вам и специалистам ОАО "Продпоставка" за тщательную проработку предложенного нами проекта договора на выполнение строительно-монтажных работ. Большая часть Ваших замечаний и предложений по тексту договора значительно улучшат его структуру и содержание.
В то же время мы не можем согласиться с предложенной Вами стоимостью выполнения работ. В связи с этим хотели бы отметить, что согласование ценовой статьи договора станет, вероятно, предметом специальных переговоров между нашими Сторонами. Мы не можем принять во внимание результаты Ваших маркетинговых исследований, на основании которых Вы предлагаете снизить стоимость строительно-монтажных работ на 15-20%. Пятнадцатилетний опыт работы АСК "Строймонтаж" на строительном рынке нашего и соседних регионов и наличие соответствующих конкурентных материалов позволяют нам не согласиться с предложенной Вами стоимостью выполнения работ.
Мы весьма заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве с Вашим предприятием, поэтому предлагаем провести совещание представителей наших организаций для обсуждения ценовой статьи договора 12 января 2011 г. в 10-00 в офисе АСК "Строймонтаж".
Прошу Вас, уважаемый Николай Николаевич, рассмотреть наше предложение и сообщить нам о своем решении по данному вопросу.
С глубоким уважением,
Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам
АСК "Строймонтаж"В.Ю. Алексеева
Письмо-отказ № 6 (в ответ на полученные от партнеров формулировки отдельных пунктов договора)
Генеральному директору
ООО "Партнер"
Б.Т. Никольскому
Уважаемый Борис Тимофеевич!
Специалисты ОАО "Стеклокерамика" внимательно ознакомились с предложениями ООО "Партнер" по компромиссным вариантам отдельных формулировок статей "Обязанности Комитента" и "Обязанности Комиссионера" (Приложение к Вашему исх. факсу от 21.12.2010 № П3-95).
Некоторые Ваши предложения (пункты 2, 3 и 5-7 упомянутого выше Приложения) представляются весьма конструктивными и принимаются нами в полном объеме.
Однако часть Ваших предложений не может быть принята нами и по-прежнему вызывает у нас ряд вопросов. Нам представляется, что в измененных формулировках пунктов не отражены наши замечания и пожелания. В связи с этим мы вновь обращаем Ваше внимание на пункты 1, 4 и 8 указанного Приложения и предлагаем еще раз их проанализировать.
В случае Вашего отказа от пересмотра указанных пунктов Приложения мы, к сожалению, вынуждены будем отказаться от сотрудничества с Вашей торговой компанией.
Мы надеемся, уважаемый Борис Тимофеевич, что наши временные разногласия будут успешно преодолены и мы достигнем полного взаимопонимания.
С уважением и пожеланием успехов в работе,
Генеральный директор
ОАО "Стеклокерамика"В.Ф. Дегтярев
Договорные взаимоотношения используются как в коммерческих взаимоотношениях, так и в повседневной деятельности рядовых граждан.
Иногда возникают причины, по которым один участник соглашения не желает далее исполнять его условия. Поэтому логичным выходом из ситуации будет прибегнуть к разрыву договора.
Лицо, принявшее решение прекратить договорные отношения, должно направить второму участнику соответствующее письмо. Оно несет уведомляющую функцию об этом намерении.
Для того, чтобы правильно его составить, можно воспользоваться предлагаемыми нами бесплатными образцами. Будет не лишним ознакомиться с комментариями, приведенными ниже.
Мотивы и последствия письма о расторжении
Перед тем, как приступить к написанию, необходимо поднять ранее подписанное соглашение и перечитать его условия. Имеется в виду тот раздел, который описывает правила процедуры. Среди них важнейшей является: обязанность выплаты отступных. Если таковая предполагается, в письме необходимо указать о готовности возместить ее.
Вторым важным условием является срок, подачи данного . Часто в договорах этот срок конкретизирован. Причем, началом этого периода считают не дату написания уведомления, а дату его вручения контрагенту. В случаях, когда этот термин не указан, необходимо руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
Чтобы не тратить время на изучение законодательных актов, нужно обратиться к опытному юристу.
В некоторых текстах договоров указаны предполагаемые причины, которые могут послужить поводом для принятия такого решения. Если желание о прекращении взаимоотношений совпадает с перечисленными причинами, в тексте письма необходимо привести ссылку на данный пункт договора.
Структура данного документа
Как и любая деловая переписка, данное извещение составляется на листе формата А4. Если существует фирменный бланк предприятия, оно пишется на нем. Обязательно нужно написать «шапку». В ней указывается сторона-контрагент и лицо, требующее расторгнуть соглашение. Напротив нее ставятся исходящие регистрационные данные (дата, номер, город).
Далее в тексте необходимо указать, в чем заключались взаимоотношения и на основании каких договорных документов. После этого вкратце описываются причины принятия решения о расторжении. Каждая причина должна быть подтверждена ссылками на доказательную документацию. Впоследствии копии этих документов должны быть приложены к письму.
После этого необходимо указать свое требование. Оно должно быть обоснованным. Обоснованием может служить ссылка на соответствующий пункт соглашения, либо на конкретную статью Российского законодательства.
Если расторжение влечет за собой закрытие имущественных финансовых операций или выплату отступных, должна быть указана готовность к произведению данных мер. Помимо готовности необходимо конкретизировать цифры. Их также подтверждают документально.
Ниже расположен типовой бланк и образец письма о расторжении договора вариант которого можно скачать бесплатно.
