В настоящее время в России потребитель во взаимоотношениях с производителем и продавцом наделен широким кругом прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) №2300-1, принятый еще в 1992 году, устанавливает для последних серьезные обязанности по обеспечению качества продукции и информированности простых граждан относительно ее свойств. И эти правила являются императивными, то есть местные власти, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, не имеют право их изменять.

Однако многие положения закона требуют дополнительного рассмотрения, они уточняются подзаконными актами, которые должны рассматриваться в комплексе. Например, перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ прямо не установлен, его надо искать в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998г., в которое не раз вносились поправки. Расскажем подробнее, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Список 2018-2019 года – внутри статьи.

Права потребителя по замене вещи без видимых недостатков

Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель в течение 14 дней с момента приобретения вещи (не считая дня покупки) имеет право обменять ее на аналогичный товар иного размера, фасона, формы, расцветки, а также комплектации или габаритов. Это допускается только в том случае, если вещь не была в употреблении, сохранены все пломбы и ярлыки, на руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца). Можно в качестве доказательств использовать и свидетельские показания, при условии согласия обеих сторон.

Если аналогичного товара, подходящего покупателю, нет в продаже на день обращения, гражданин имеет право требовать расторжения договора со всеми вытекающими последствиями: возвратом вещи в магазин и уплаченных за нее средств покупателю.
Однако, есть список товаров, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней на том основании, что товар не подошел по фасону, форме, расцветке, габаритам или комплектации. То есть речь идет о товарах надлежащего качества. Их вернуть в течение 14 дней нельзя, что обусловлено либо их специфическими свойствами, либо иными логичными соображениями законодателя. Этот список утвержден, как уже было сказано выше, Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года

Какие товары нельзя вернуть?

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ:

1. товары, предназначенные для использования в профилактических целях, приобретаемые в аптеках, но применяемые в домашних условиях (например, предметы санитарии и гигиены, изготовленные из различных материалов, медицинские приборы и аппараты, линзы, детская косметика, предметы по уходу за новорожденными, малолетними детьми);
2. товары, предназначенные для соблюдения личной гигиены;
3. парфюмерия и косметика;
4. ткани и фурнитура, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, продажа которых производится при расчете на метраж швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия;
5. изделия и материалы, предназначенные для хранения продуктов или взаимодействия с ними, изготовленные полностью или частично из полимеров (посуда, специальные емкости, упаковка, в том числе одноразовые);
6. бытовая химия;
7. мебель предназначенная для использования в быту, как отдельные предметы, так и гарнитуры, комплекты;
8. пестициды, агрохимикаты;
9. ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе, ограненный драгоценные камни или вставки;
10. автомобили, а также прогулочные суда и плавсредства, предназначенные только да использования в быту, прицепы, мобильная сельхозтехника;
11. сложнотехнические товары с гарантийными сроками;
12. гражданское оружие;
13. животных законодатель также относит к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену, вполне логично, что и растения нельзя заменить на аналогичный товар другой расцветки;
14. книги, карты, иные непериодические издания.

Постановление 55 в пункте 11 вышеизложенного перечня приводит список технически сложных товаров, куда включены станки, электроприборы, фото- и киноаппаратура, радиоэлектронная аппаратура, газооборудование, вычислительная, множительная и факсимильная техника, телефоны, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки, даже наручные часы с несколькими функциями. При этом Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г. был введен отдельный, более подробный список технически сложных товаров.

Права потребителя в отношении товаров из Перечня

Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018-2019 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.
Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25

• фасон;
• размер;
• комплектация;
• габариты;
• форма;
• расцветка.

Изменения в перечне и заключительные положения

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Покупки не всегда доставляют удовольствие. Иногда попадаются товары, не пригодные для использования или не подходящие по тем или иным параметрам. У покупателя есть право на возврат и обмен. Для регулирования взаимоотношений в торговле государство использует законы, препятствующие злоупотреблению этим правом. Какие товары подлежат возврату, а какие нет?

Нормативы, определяющие подлежащие возврату товары

Весь ассортимент, находящийся в свободной продаже, можно условно поделить на три группы: продовольственные, не продовольственные и технически сложные товары.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определен ПП №55 от 1998 г. Отдельно стоит рассмотреть случай, если приобретенное изделие имеет очевидные дефекты (в нерабочем состоянии, просроченные продукты питания). Рассмотрим товары, не имеющие очевидных отклонений.

Не продовольственные товары, не подлежащие возврату

Лучшим способом страховки от лишних проблем с покупками является внимательность и сотрудничество только с проверенными продавцами. При обнаружении недостатков следует быть готовым к отказу в возврате. Наиболее распространенная причина – несоответствие предъявленного изделия перечисленным в перечне товарам, не подлежащих возврату. Он утвержден на законодательном уровне:

• Предметы, применяемые в индивидуальных гигиенических целях. Например: маникюрные принадлежности, бритвы, инструменты для депиляции и педикюра, иные изделия аналогичного назначения.
• Косметические средства декоративного, профилактического и лечебного характера, включая парфюмерные изделия.
• Некоторые виды швейной фурнитуры, например ленты, кружева, тесьмы или иные декоративные изделия.
• Мебель, предназначенная для бытового пользования.
• Растения.
• Животные.
• Украшения, изготовленные с применением драгоценных, полудрагоценных камней, ювелирных сплавов или синтетических материалов.
• Носки, колготки, чулки и иные предметы гардероба из этой категории.
• Хозяйственные товары, реализуемые метражом. Яркий пример – кабельная продукция.
• Бытовые изделия химического происхождения.
• Удобрения и химикаты агрономического характера.
• Оружие, разрешенная к пользованию его комплектация.
• Автотранспортные средства.
• Морской и речной транспорт некрупных габаритов.
• Сложные технические изделия, применяемые в бытовых целях: электроприборы, кухонная техника и вычислительные машинки.
• Готовые изделия из бельевого трикотажа и относящиеся к бельевому текстилю.
• Печатные издания, публикующиеся в не периодическом порядке: книги, буклеты и календари.
• Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, включая разовые контейнера и пищевую пленку.

Какие продовольственные товары нельзя обменять?

Если за разонравившийся непродовольственный товар можно забрать деньги, то с продуктами питания этот вариант невозможен. Единственный способ обезопасить себя – это обращать внимание на качество продукта при покупке. Товар должен соответствовать следующим требованиям:

• внешний вид, консистенция и структура в адекватном состоянии: аромат свежести, приличный вид и нет ощущений отклонений на ощупь;
• наличие на упаковке кодов и штампов, свидетельствующих о соответствии продукта действующим стандартам. За соблюдением их требований заботятся специальные органы.
• достаточный срок годности.

Если один из этих признаков отсутствует или не внушает доверия, есть шанс вернуть продукт в магазин и забрать деньги. Наличие в продукте явных признаков негодности — плесени или инородных запахов или включений является поводом для обращения в санитарно-эпидемиологические органы и Роспотребнадзор.

Перечень технических изделий, которые нельзя вернуть

Этот регламент утвержден на законодательном уровне. Официальный документ – Постановление № 924 от 2011г. Согласно ему, приводим перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть:

• устройства гражданской авиации с электродвигателем;
• легковые автомобили;
• мотоциклы и иные транспортные средства, применяемы в сельскохозяйственных работах;
• катера и яхты;
• телевизоры;
• компьютерная техника: стационарная и портативная вычислительная техника, включая ноутбуки и планшеты;
• цифровое оборудование;
• все виды бытовой техники;
• кухонная техника: микроволновые печи, духовки, кофемашины, посудомоечные и стиральные машины;
• спортивный инвентарь и транспортные средства;
• лазерные МФУ;
• навигационная техника с сенсорной системой управления, включая мобильные телефоны и смартфоны;
• автомобильные и ручные навигаторы.

Все товары, не перечисленные в данном списке, могут быть возвращены продавцу или заменены на аналоги. Отдельно стоит остановиться на медицинском ассортименте, не подлежащем обратной реализации:

• средства, предназначенные для профилактических целей;
• медицинские препараты, применяемые без рецепта врача;
• препараты, обязательные для домашней и автомобильной аптечки;
• препараты медицинского характера;
• принадлежности и средства, используемые для ухода за детьми;
• инструменты, приборы и иные вспомогательные принадлежности для медицинских манипуляций;
• средства для поддержания гигиены тела.

Если товары медицинского характера имеют явные признаки низкого качества, негодны для пользования или проданы с истекшим сроком годности, их можно вернуть обратно и получить взамен качественный экземпляр.

Причины отказа в приеме возврат просты. Например, по некоторым препаратам и товарам невозможно определить, применялись они или нет. Это может быть нижнее белье или предметы для поддержания гигиены тела. Вторая причина – это повреждение упаковки и коробок, после которых повторно продать товар проблематично.

Перечень не продовольственных товаров, не подлежащих возврату, не должен послужить поводом для нарушения прав покупателей. В целях защиты их интересов и средств работает ЗоЗПП. В нем четко указаны правила взаимодействия покупателя и продавца, если у них возникли разногласия по товарам.

Привет, друзья! Случилась со мной такая история: решил я приобрести парфюмерию в подарок знакомой. Пришел в магазин, выбрал аромат, который нравится мне, заплатил. На кассе на всякий случай поинтересовался, можно ли будет вернуть духи или поменять на другие, если вдруг запах не подойдет. Ответ был отрицательный, оказывается, по закону парфюмерию вернуть в магазин нельзя. Духи были довольно дорогими, и я переживал до самого вручения подарка. К счастью, аромат девушке понравился, и деньги были потрачены не зря. Тем не менее, я решил изучить перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, чтобы больше не рисковать.

Какие законы регулируют права потребителя при замене покупки

Положения, которыми должны руководствоваться продавцы, излагаются в Законе «О защите прав потребителя». Тот оговаривает, что большинство купленных вещей можно поменять на аналогичные или сдать обратно в течение 14 дней от даты, следующей за совершением сделки. Чем аргументировать желание вернуть вещь? Не подошла по цвету, размеру, комплектации, просто не понравилась - годится любой из этих аргументов. Ваши права в подобных случаях определяются в 25-й статье соответствующего закона.

Правда, 1-я ее часть оговаривает следующие условия при возврате исправных вещей:

• наличие товарного или кассового чека остается неизменным правилом, ведь иначе вы не докажете, что делали покупку у определенного продавца;
• вещь должна сохранить изначальный внешний вид (признаки того, что она была в эксплуатации, станут поводом отказать в замене);
• необходимо убедиться в сохранности пломб и ярлыков .

Что делать, если у вас нет чека? Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат на основе свидетельских показаний. Проще говоря, с вами должны быть лица, подтверждающие, что вы сделали покупку в определенном магазине.

Проверяйте, нет ли купленной вами вещи в списке товаров, не подлежащих обмену

Если же вы хотите вернуть товар, оказавшийся некачественным, прав у вас будет больше. Они излагаются в 18-й статье того же закона, причем последняя редакция датируется 2018 г. Если в предыдущем случае вы обязаны в первую очередь сделать обмен на изделие, подходящее по критериям, то при выявленных дефектах рассчитывайте на следующее:

• возврат товара в магазин, чтобы тот произвел бесплатный ремонт;
• обмен неработающей вещи на нормально функционирующую;
• замену на другую модель с доплатой или возвратом части средств;
• получение обратно части заплаченных денег;
• полное расторжение сделки и возврат всех средств.

Часть 1-я статьи 18 оговаривает, что вы имеете право также требовать возмещения убытков, если те последовали из-за ненадлежащего качества купленного изделия.

О чем говорит постановление № 55

Хотя в большинстве случаев вы поменяете товары, некоторые из них не подлежат возврату из-за особенностей своих свойств. Перечень закреплен в Постановлении № 55, датируемом 19.01.1998 г. В текст неоднократно вносились корректировки, поэтому узнайте, что в него входит в 2018 г.

Какие товары нельзя возвращать или менять после покупки

Наверняка вы видели объявления, что товар не подлежит возврату или обмену. Насколько они соответствуют закону? В большинстве случаев подобные заявления неправомерны. Чтобы товар нельзя было вернуть или поменять, он должен входить в перечень, установленный в постановлении Правительства от 1998 г.

Общий список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Перечень непродовольственных товаров включает в себя следующее:

• предметы, используемые для личной гигиены (протестировать расческу или зубную щетку, а затем предъявить претензии не получится по понятным причинам);
• лекарства и медицинские приборы (нарушение целостности упаковки скажется на качестве);
• детские товары (пеленки, соски, бутылки относятся к области предметов индивидуального использования);
• нательное и постельное белье (не подлежит обмену из-за соображений гигиены);
• парфюмерию и косметику (вы сдадите ее в магазин лишь в случае обнаружения дефектов или подделки);
• ткани и ленты , если они отпускаются по метражу (исключения возможны при покупке целого рулона);
• провода и шнуры ;
• строительные материалы , если их продают погонными метрами (при покупке рулона ковролина или линолеума есть возможность договориться о возврате);
• автомобили и другие транспортные средства;
• книги и прочую непериодическую продукцию;
• ювелирные изделия (во избежание подделок при возврате);
• животных ;
• технически сложные изделия , включая КПК;
• пестициды и бытовую химию ;
• посуду из полимеров ;
• гражданское оружие , в том числе патроны;
• предметы мебели .

Заранее выясняйте, входит ли ваша покупка в перечень товаров, которые не удастся вернуть в магазин. Если этот вариант не предусмотрен законом, подходите к выбору ответственно, особенно когда речь идет о дорогих вещах.

На практике правила оказываются менее жесткими. Например, администрация магазина в большинстве случаев разрешает вернуть мебель и другие вещи, если они сохранили презентабельный вид. Что касается детских товаров, то необходимо вникать в конкретный случай. Ведь вещи для новорожденных (боди или распашонки) надеваются на голое тело ребенка, следовательно, проходят по категории «белье»: сдать их обратно в магазин не разрешается законом. Зато верхнюю одежду (теплые комбинезоны) обязаны поменять в течение 2 недель, даже если покупателю разонравился цвет.

В некоторых случаях товар, входящий в перечень, удается вернуть: процесс вы увидите в видео.

Вопрос читателя: можно ли вернуть духи в магазин

Здравствуйте! Я купила в магазине дорогие духи, «Шанель Шанс», отдала 7 500 руб. Но, стоило открыть флакон, и я почувствовала, что запах отличается от оригинального. Чек у меня есть, но ведь парфюмерия входит в список товаров, которые нельзя просто сдать обратно. Означает ли это, что мне придется смириться с потерей денег?

Согласно Постановлению № 55, просто сослаться на недовольство товаром, когда речь идет о парфюмерной продукции, не разрешается. Но в вашем случае права потребителя защищает статья № 10 соответствующего закона, поскольку вам предоставили неправдивую информацию о товаре. Для начала обратитесь с письменной претензией в магазин и сообщите, что собираетесь проводить экспертизу подлинности. Если вам продали подделку, на этом этапе вопрос с большой вероятностью будет решен.

Администрация не пошла навстречу? Обращайтесь в Торгово-промышленную палату и к производителю оригинала, а после подтверждения, что вам продали фальшивку - в суд с иском о взыскании денежных средств. Но учтите, что экспертиза обойдется дорого: заказывайте ее, если вы уверены на 100 %, что имеете дело с подделкой.

Технически сложные изделия, входящие в перечень: почему нельзя вернуть в магазин

Перечень товаров, рассматриваемых как технически сложные, был определен в Постановлении от 10.10.2011 г. В него вошло следующее:

• легкие летательные аппараты , причем они могут быть снабжены двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
• автомобили ;
• тракторы, мотоблоки и другая сельскохозяйственная техника, если она оборудована двигателем внутреннего сгорания;
• снегоходы того же типа;
• спортивные суда, яхты, лодки , причем с двигателем внутреннего сгорания или электрическим;
• компьютеры, ноутбуки, принтеры, мониторы, игровые приставки ;
• телевизоры ;
• фотоаппараты ;
• видеокамеры ;
• комплекты для спутникового ТВ ;
• холодильники, электроплиты и прочая кухонная и бытовая техника с электродвигателем или микропроцессорной автоматикой.

Возврат в подобных случаях допускается, если вы обнаружили дефект. Но это не означает, что на практике продавцы не отступают от правил: не желая терять клиентов, они идут навстречу. Главное, чтобы вы просили, а не настаивали, и вам удастся договориться.

Вопрос читателя: если возникла проблема со смартфоном

Здравствуйте! Возникла такая проблема: купил недешевый для меня смартфон, проходил с ним полгода. Спустя 6 месяцев яркость экрана начала пропадать, и продавец предложил отправлять устройство на экспертизу. Это все замечательно, но мне нужен работающий аппарат. Как сдать смартфон и получить деньги обратно?

На сегодняшний день вернуть стоимость устройства сразу невозможно. Прежде всего смартфон считается технически сложным изделием, поэтому сдать его без серьезных оснований не удастся. Важно и то, что с даты приобретения истекло полгода, а не 14 дней. Но лазейка есть, хотя вам и придется набраться терпения.

Идите со смартфоном к продавцу, жалуйтесь на поломку. Вам предложат написать заявление, где вы изложите причины обращения и поставите дату. Обязательно возьмите себе экземпляр, на котором продавец также поставит подпись. Устройство отправят в сервисный центр на экспертизу: если она займет больше 45 дней, вы получите право требовать расторжения договора о купле-продаже. Основанием выступит факт, что продавец превысил максимальный срок, который закон выделяет на устранение недостатка.

Перечень аптечной продукции, не подлежащей обмену и возврату

Медико-лекарственные товары в большинстве случаев нельзя вернуть, поскольку их свойства не дают определить, использовались ли они покупателем. Также играет роль нарушение целостности упаковки, что помешает дальнейшей продаже. Перечень включает в себя следующее:

• инструменты для медицинских манипуляций , в том числе шприцы, грелки и клизмы;
• различные приборы (тонометры, молокоотсосы, слуховые аппараты разрешается сдать обратно в аптеку лишь при условии некорректной их работы);
• средства гигиены , в том числе салфетки, презервативы, медицинские перчатки;
• линзы для очков ;
• продукты для дезинфекции ;
• подгузники, пеленки и прочие товары, необходимые для ухода за маленькими детьми;
• лекарственные препараты .

Следовательно, если вы купили непросроченные таблетки, мази или порошки, а потом пытаетесь сдать их в аптеку, фармацевт имеет право вам отказать.

Почему не разрешается вернуть лекарственные препараты? Дело в том, что покупатель может изменить химический состав содержимого или заменить его более дешевым препаратом.

Когда можно вернуть продовольственные товары: перечень статей закона

В отличие от группы непродовольственных товаров, в этой сфере все просто. Статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» оговаривают, что при надлежащем качестве продукты питания нельзя сдать обратно продавцу.

Когда товары из перечня все же можно вернуть

Сделанную покупку удастся сдать в магазин, если она оказалась бракованной. Дефекты станут основанием для отказа от приобретения, даже когда продавец вывесил объявление, что обратно товары не принимает. Настаивайте на своем, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но будьте готовы, что продавец предложит сначала исправить недостатки за свой счет или обменять вещь на аналогичную по качествам и стоимости.

Детские вещи и нательное белье есть в списке товаров, которые нельзя вернуть в магазин

На практике процедуру не назвать легкой, поскольку продавец организует экспертизу. Например, вы купили видеокамеру и обнаружили, что она не работает. Поскольку приобретение относится к числу технически сложных устройств, обычный возврат становится невозможным. В рассматриваемом случае причиной станет поломка, но товар должен отправиться в сервисный центр. Специалисты оценят его состояние и выяснят, что недостатки не связаны с неправильной эксплуатацией.

На следующем этапе вам ремонтируют изделие за счет производителя. Процесс должен занимать не больше 45 дней ; если же изготовитель не уложился в этот срок, вы наконец сможете получить уплаченные средства.

Уцененные товары: разрешается ли возврат или обмен

Когда вещи продаются по сниженной цене, продавцы нередко утверждают, что возврат невозможен. Но изменения стоимости или наличие скидки не станут основанием нарушать закон.

По сути уценка производится по разным причинам:

• администрация торговой точки хочет избавиться от залежавшихся вещей или привлечь покупателей;
• у предлагаемых товаров есть скрытые дефекты.

В последнем случае продавец обязан предупредить о наличии недостатка. Если вы купили духи по акции, но вам сообщили о повреждении упаковки, то этот фактор не сможет стать основанием для возврата либо обмена. Обнаружили дополнительные недостатки, о которых не знали, делая приобретение? Вы вправе потребовать деньги обратно или взять другой флакон с доплатой. Но администрация торговой точки может сделать экспертизу товара, и в случае, если та не обнаружит дефектов, ее стоимость придется покрыть незадачливому покупателю.

Узнать подробнее о возврате и обмене товаров, которые все же не вошли в перечень, вы сможете из видео:

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества из перечня: если вам не хотят отдавать деньги

Выявили дефект невозвратного товара и хотите получить деньги обратно? Для начала обратитесь к продавцу с устной претензией. Если он отказал в обмене или возврате денег, пишите претензию в 2 экземплярах. Придерживайтесь следующего шаблона:

• укажите адресата ; когда вы не знаете ФИО директора торговой точки, используйте формулировку «Руководителю магазина»;
• напишите свои ФИО, адрес, контактный номер телефона ;
• в середине следующей строчки - «Претензия» ;
• опишите ситуацию , укажите наименование товара, дату приобретения и обнаруженный дефект;
• изложите суть своих пожеланий (обмен, возврат средств);
• поставьте подпись и дату .

Согласно закону, у продавца есть 10 дней для решения вопроса. Если он не предпринимает действий, обращайтесь в суд. Зная, как написать заявление на компенсацию денежных средств, вы добьетесь результата.

Вопрос читателя: покупка невозвратного товара в интернет-магазине

Я приобрел монитор в интернет-магазине, оплатил, попробовал в эксплуатации. Но через 2 дня использования понял, что вещь мне категорически не подходит. Уже через 2 часа работы у меня болят глаза, поэтому я хочу сделать возврат или обмен на другую модель. Увы, хотя у меня и сохранились документы, вряд ли мне удастся получить деньги обратно, ведь монитор работает без сбоев. Как поступить в подобной ситуации? На сайте продавца я увидел, что он работает без возвратов.

Если вы заключали сделку с интернет-магазином, то ваши права регулирует Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». Закон разрешает вам отказаться от покупки, если вы еще не получили монитор на почте. Даже если вы начали им пользоваться, у вас есть 7 дней для окончательного решения. Главным условием для возврата будет сохранение внешнего вида и качеств приобретенной вещи. Что касается возмещения, то магазин обязан выплатить всю сумму, кроме расходов на пересылку. Ваша задача на этом этапе - отправить письменную претензию в течение 7 дней с той даты, когда вы забрали посылку на почте.

Почему вы можете отправить покупку обратно в интернет-магазин? Дело в том, что при дистанционной торговле перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, не действует. В упомянутом Постановлении Правительства РФ нет ссылок на этот документ. Также их не дает и статья 26 Закона «О защите прав потребителей», регулирующая торговлю через интернет. Следовательно, взаимоотношения с продавцом базируются на правилах продажи дистанционным способом, а они предусматривают возможность обмена или возврата. Что написано на сайте интернет-магазина, вас интересовать не должно: его владелец не имеет права нарушать законодательство. Дистанционная торговля - всегда риск для продавца, поскольку он остается с отказным товаром, но его сложности не должны влиять на покупателей.

Заключение

Законы РФ устанавливают перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это означает, что ошибка при выборе фасона, цвета или размера не станет основанием сдать покупку в магазин. Вернуть средства удастся лишь в случае, когда вы обнаружите скрытые дефекты: после экспертизы вы имеете право рассчитывать на бесплатный ремонт. Если же производитель не уложился в 45 дней с даты вашего обращения, вам вернут деньги. В остальных же случаях получить их обратно не удастся, поэтому сразу оценивайте целесообразность приобретений.

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

1. товар не подошел по форме,
2. товар не подошел по габаритам,
3. товар не подошел по фасону,
4. товар не подошел расцветке,
5. товар не подошел размеру,
6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар .

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты .

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары .

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж .

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты .

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов , с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары , прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие , основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения .

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Приобретая в магазине какой-то товар, дома мы часто понимаем, что он не подходит по цвету, размеру или просто не нравится. Вернуть или обменять изделие хорошего качества можно в течение 14 дней, но на практике люди нередко сталкиваются с отказом продавца. Такая позиция магазина вполне обоснована, ведь в законе четко прописано, какие товары не подлежат возврату и обмену. Чтобы обезопасить свои покупки, с этим перечнем стоит ознакомиться каждому.

Отдельные группы товаров не подлежат возврату и обмену из-за своих потребительских свойств либо технической сложности конструкции. Исключение - продажа некачественных изделий. В таких случаях закон встает на защиту потребителя.

Магазин не может проверить, что делал клиент с покупкой дома. К примеру, вы приобрели телефон, который сразу уронили в воду, но высушили и решили отнести обратно продавцу. Он не имеет возможности оценить исправность гаджета. Если магазин в таких случаях будет возвращать деньги каждому, это обернется для него крупными убытками.

Закон не разрешает возвращать товары и тогда, когда невозможно установить, использовались ли они: была ли прочитана книга, мерилось ли белье. Приобретать колготки, зубные щетки, которые доставали из упаковок другие люди, негигиенично и неприятно. Это тот случай, когда закон защищает не продавца, а покупателя.

Условия для обмена или возврата

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», разрешается возвращать или обменивать продукцию в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по дизайну, расцветке, размеру, комплектации. Важно, чтобы соблюдались следующие условия:

• товар не использовался;
• не пострадали его свойства и внешний вид;
• сохранились заводские ярлыки в изначальном виде;
• имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку:
• оформить возврат или обмен без чека тоже можно, но это сложнее.

Изделие не должно находиться в списке запрещенных к обмену и возврату. Если все условия соблюдаются, покупателю предлагают аналогичный товар. Если такого нет в продаже, то возвращают деньги.

Покупки через интернет

В сфере интернет-шоппинга закон лоялен к покупателю и требователен к продавцу. Вернуть или обменять качественный товар можно в течение 1 недели, если это зафиксировано в документе, который магазин выдал клиенту. В противном случае этот срок удлиняется до 90 дней. Остальные условия аналогичны тем, что действуют в обычных магазинах.

Подробный список товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену, приводится в правительственном постановлении №55 от 19.01.1998 г., а в 2016 г. он был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции - от технически сложных изделий до книг. Он исчерпывающий, а продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.

Медицинские препараты и приборы

Не подлежат обмену и возврату товары, которые предназначены для лечения и профилактики болезней, включая:

• санитарные и гигиенические изделия из металла, текстиля, иных материалов;
• лекарства;
• линзы для очков;
• соски, бутылочки для кормления и другие предметы для ухода за детьми;
• средства для гигиены ротовой полости.

Такая продукция требует соблюдения особых условий хранения, иначе она потеряет свои свойства. Нет возможности проверить, что с ними делал человек после покупки.

Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены

Изделия, отпускаемые на метраж

Не подлежат возврату и обмену материалы для ремонта (линолеум, обои, плинтуса), а также товары для шитья (ткань, ленточки). От них делаются отрезы, часто - нестандартных размеров, которые просто не подойдут другим покупателям. Магазин в таком случае понесет убытки.

Колготки, гольфы, носки, нижнее и постельное белье - все эти товары связаны с гигиеной человека. Их нельзя даже мерить до покупки. Есть риск заразиться инфекцией. Если же продавец разрешает примерку, он нарушает закон.

Полимерные изделия

Ни один магазин не примет обратно одноразовую посуду, пластиковые емкости для продуктов. Эти товары необходимо хранить определенным образом, а проследить, как с ними обращался покупатель, невозможно.

Бытовые яды, химикаты

Не подлежит возврату и обмену и такая продукция, как средства для борьбы с насекомыми, моющие и чистящие средства. Это объясняется требованиями безопасности, поскольку речь идет о вредных химическим веществах.

Мебельные гарнитуры

Закон запрещает оформлять возврат или обмен полноценных мебельных гарнитуров. Отказаться от отдельно купленного стула, табурета, стола - можно.

Некоторые магазины оформляют возврат и обмен гарнитуров, но по своей инициативе, чтобы добиться лояльности клиентов. Требовать этого нельзя.

Ювелирные украшения

Изделия из драгоценных металлов, камней не примут обратно ни в одном салоне, даже если пломба осталась целой. В закон этот пункт был внесен в рамках борьбы с мошенничеством и подделками дорогостоящих ювелирных украшений.

Нельзя вернуть или обменять технически сложные товары, используемые в быту:

• станки для резки металла и деревообработки;
• электрические приборы и машины;
• радиоэлектронику;
• вычислительную и множительную технику;
• фото-, видеоаппаратуру;
• электронные игрушки;
• газовое оборудование;
• телефоны и факсы.

Оружие