Каждый гражданин практически ежедневно совершает покупки, заказывает и получает услуги, пользуется помощью различных специалистов. Но не каждый знает, что у него при этом появляется широчайший спектр потребительских прав. И, пользуясь этим незнанием, огромное количество предпринимателей сознательно занижает качество предоставляемых услуг и товаров. И с подобными действиями нужно бороться.

В этой статье мы расскажем вам о том, как обратиться в суд при нарушении прав потребителя и при этом выиграть дело. Мы не только рассмотрим составление и подачу иска, но и расскажем о досудебном урегулировании конфликта – важнейшем шаге при решении проблем с нарушением потребительских прав граждан.

Когда можно жаловаться?

У каждого гражданина, получающего услуги или приобретающего товары, имеется возможность подавать жалобы в курирующие инстанции и суд в том случае, если они стали жертвой нарушения закона «О защите прав потребителя». Этот закон – очень жесткий свод правил, который достаточно четко регулирует как, в каком объеме и по каким нормативам должны предоставляться услуги гражданам и организациям

Закон о защите прав потребителей подразумевает огромное количество нарушений, но чаще всего в суд подают по следующим причинам:

• Низкое качество товаров и услуг, не соответствующее установленным нормативам, отказ в предоставлении услуг в полном объеме без оснований;
• Плохое качество предоставляемых товаров, их несоответствие действующим ГОСТам;
• Распространение личных данных клиента;
• Нарушение условий заключенного между продавцом и покупателем договора купли – продажи или оказания услуг;
• Необоснованный отказ в гарантийном обслуживании, а так же возврате или обмене товара (в том случае, когда это разрешено законом «О защите прав потребителей»;
• Некачественный сервис, трудности при общении с продавцом или его представителями.

Это – лишь самые базовые причины, которые чаще всего становятся поводами для обращения в суд.

Но имейте в виду, что в подобных делах сразу обращаться в высшую инстанцию не стоит – огромную роль в таких спорах играет досудебное урегулирование. Оно не только поможет решить большинство проблем, но при этом еще и подготовит базу для будущих разбирательств.

Досудебное урегулирование

Досудебным урегулированием можно признать любые действия, которые предпринимает одна из сторон для решения сложившейся проблемой. К ним относятся:

• Подача официальной претензии поставщику услуг;
• Официальная жалоба в дирекцию или центральный офис юридического лица, оказывающего услугу;
• Подача жалобы в Роспотребнадзор;
• Подача жалобы в другие надзорные службы (например, при нарушении прав потребителя банком можно обратиться в Центральный Банк РФ);
• Обращение в правоохранительные службы (ФАС или прокурауру).

С официальными жалобами руководству все просто и понятно без лишних слов – это письменные претензии, направленные непосредственно начальству и руководителям организаций, нарушивших закон «О защите прав потребителя».

На такую претензию руководство должно отвечать в течение месяца, иначе она будет считаться незаконно проигнорированной.

С обращением в Роспотребнадзор и другие надзорные организации все немного сложнее и интереснее. Такие организации, как Центробанк РФ, Роспотребнадзор и прочие напрямую отвечают за соблюдение закона «О защите прав потребителей» на территории РФ, и обращение в них, оформленной в виде официального письма, служит поводом для проведения полномасштабной проверки деятельности организации. По результатам данной проверки выносится постановление, которое организация обязана выполнить. Именно невыполнение требований и становится основанием для подачи иска в суд.

С прокуратурой или Федеральной Антимонопольной Службой так же не все так просто. Жалобы в эти службы могут быть направлены только в том случае, когда несоблюдение законов «О защите прав потребителя» привело к нарушению гражданских прав человека или к экономическому преступлению.

Жалоба в эти службы похожа на заявление в полицию и рассматривается от 15 суток до месяца.

Образец иска

Подготовить исковое заявление в суд не так уж и сложно, если писать его строго по инструкции, соблюдая деловой стиль обращения и при этом избегая оскорблений.

В нем всего три части:

• Заголовок. Его нужно прописывать в правой верхней части листа формата А4, содержать он будет следующее данные:
  1. Сведения о суде, который займется вашим делом. Нужно будет прописать адрес и полное наименовании;
  2. Сведения том, кто заявление подал, то есть об истце. Потребуется указать полное имя, адрес регистрации и контакты для быстрой связи;
  3. Сведения о том, против кого иск подается, то есть об ответчике. Потребуется указать стандартные данные для подачи заявления в суд против юрлица – его ИНН, ОГРН, КПК и иные реквизиты, а так же адрес регистрации;
  4. Цену иска. Это общая стоимость требований, этот параметр будет подробней описан ниже;
• Информационная часть. В неё будут входить такие важные данные, как возникновение и развитие конфликта, просьба к суду. Содержит:
  1. Причину возникновения конфликта, описание договора или сделки, с которой возникли проблемы;;
  2. Подробное описание развитие конфликта с упором на досудебное его разрешение. Потребуется указать, какие именно действия совершались каждой из сторон и к чему они привели;
  3. Рассчет цены иска;
  4. Перечень просьб к суду с обоснованиями;
• Заключительная часть. В ней будут прописаны дополнительные данные, а так же три обязательных пункта:
  1. Опись приложенных к иску бумаг;
  2. Подпись истца;
  3. Дата отправки иска в суд.

Куда и как подается заявление?

Место подачи заявления в суд будет напрямую зависеть от цены иска. Цена иска – это общая стоимость всех предъявленных к ответчику требований, включающая в себя размер ущерба, моральную компенсацию, судебные издержки и иные траты, имеющие отношение к делу.

Если получившаяся в результате подсчетов сумма не превышает 50 000 рублей, то ваше обращение необходимо будет отправить в мировой суд. Если же цена иска превысит 50 000, то дело будет направленно в суд арбитражный

Расположение суда так же играет большую роль – вы можете выбрать суд, приписанный к вашему месту проживания, к адресу регистрации ответчика или к адресу места заключения договора, с которым у вас возникли трудности.

Подавать иск вы можете одним из перечисленных способов:

• Лично обратившись в отделение суда, предоставив ответственному сотруднику нужные бумаги и при этом получив расписку об их вручении;
• Направив вместо себя представителя, у которого будут те же задачи. При этом у него должна быть от вас доверенность, заверенная нотариусом;
• Переслав пакет документов с помощью «Почты России», а именно с помощью заказного письма с уведомлением о вручении;
• Направив письмо в суд с помощью юриста, занимающегося вашим делом.

Как выиграть дело?

Выиграть дело по нарушению закона «о защите прав потребителя» достаточно просто, но только при условии, что вы тщательно подготовились. Поэтому мы приготовили для вам несколько советов, выполнение которых максимально повысит ваши шансы на успех:

• Грамотно подготовьте все бумаги. Письменные показания свидетелей, чеки, квитанции, договора – перед началом дела у вас должен быть максимально полный пакет документов и доказательств;
• Накопите как можно больше документов, которые подтвердят безуспешность досудебного урегулирования спора. Это могут быть как письма с ответами от самого нарушителя, так и заключения госслужб. Особенно важны постановления курирующих организаций – на них проще всего основывать свою точку зрения;
• Правильно просчитывайте цену иска. Не пытайтесь нажиться на конфликте и при этом не ущемляйте собственные интересы – называйте реальные цифры и обязательно подтверждайте их всеми имеющимися бумагами;
• Подавайте коллективные иски. Для этого ищите таких же пострадавших, как и вы, готовьте вместе с ними заявление и подавайте его вместе – так ваши шансы на успех повысятся в несколько раз;
• Наймите юриста по защите прав потребителя. Специалист сможет подать иск, подобрать доказательства, подготовить защиту или даже полностью заменить вас в суде, а траты на него можно компенсировать за счет ответчика.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца; по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства, а также по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации связан с деятельностью ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Как подать исковое заявление в суд?

Для начала желательно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, юристу для составления грамотного искового заявления. Сделать это можно и самостоятельно, но со ссылками на законы и иные нормативно-правовые акты, обосновывающие Ваши требования.

Необходимо сделать копии документов в двух экземплярах, для суда и ответчика. Документы должны относиться к существу иска (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.).

Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда.

К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. В случае если цена иска превышает сто тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Нужно узнать приемные дни судьи и подойти в указанный день либо направить исковое заявление по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Обратите внимание, что судья консультаций не дает, и не будет помогать Вам в составлении искового заявления, поэтому на прием к судье необходимо идти с готовым пакетом документов.

Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. После этого судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые необходимо совершить сторонам.

Внимание! Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины.

Как вести себя в судебном заседании?

При входе судей в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя.

Участники процесса обращаются к судьям со словами: «Уважаемый суд!», и свои показания и объяснения дают стоя. Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения председательствующего.

Судебное разбирательство происходит в условиях, обеспечивающих надлежащий порядок во время судебного заседания и безопасность участников процесса.

Надлежащему порядку во время судебного заседания не должны мешать действия граждан, присутствующих в зале заседания и осуществляющих разрешенные судом фотосъемку и видеозапись, трансляцию судебного заседания по радио и телевидению. Эти действия должны осуществляться на указанных судом местах в зале заседания и, с учетом мнения участвующих в деле лиц могут быть ограничены судом во времени.

Участники процесса и все присутствующие в зале судебного заседания граждане обязаны соблюдать установленный порядок в судебном заседании.

Какие права имеют лица, участвующие в судебном заседании?

Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе, об истребовании доказательств, давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права. Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.). Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия.

В какой срок рассматриваются и разрешаются гражданские дела?

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом в срок до двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до одного месяца со дня принятия заявления к производству.

Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются в срок до одного месяца.

Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

На практике же рассмотрение дела обычно затягивается на многие месяцы (вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств).

Как принимается решение суда?

Постановление суда первой инстанции, который разрешает дело по существу, принимается именем Российской Федерации в форме решения суда.

Решение суда принимается в совещательной комнате, где могут находиться только судья, рассматривающий дело, или судьи, входящие в состав суда по делу. Присутствие иных лиц в совещательной комнате не допускается.

Судьи не могут разглашать суждения, высказывавшиеся во время совещания.

Решение суда принимается после разбирательства дела.

Решение суда состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание о том, каким образом будут распределяться расходы на судопроизводство, срок и порядок обжалования решения суда. В мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом; доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах; доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства; законы, которыми руководствовался суд.

Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более пяти дней со дня окончания разбирательства дела. Резолютивная часть решения суда объявляется на том же судебном заседании, на котором закончилось разбирательство дела. При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

Что такое заочное производство?

Если ответчик, который был извещен о времени и месте проведения судебного заседания, не явился на него, не сообщил уважительные причины неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие, то суд может рассмотреть дело в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

Если в деле участвуют несколько ответчиков, то рассмотрение дела в порядке заочного производства возможно в случае неявки в судебное заседание всех ответчиков.

В случае, если явившийся в судебное заседание истец не согласен на рассмотрение дела в порядке заочного производства в отсутствие ответчика, суд откладывает рассмотрение дела и направляет ответчику извещение о времени и месте нового судебного заседания.

При изменении истцом предмета или основания иска, увеличении размера исковых требований суд не вправе рассмотреть дело в порядке заочного производства на судебном заседании, на котором истец заявил об этом изменении.

Порядок заочного производства.

При рассмотрении дела в порядке заочного производства суд проводит судебное заседание в общем порядке, исследует доказательства, представленные участвующими в деле лицами, учитывает их доводы и принимает решение, которое именуется заочным.

Если суд принял решение в порядке заочного производства, ответчик вправе подать в суд заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение суда может быть также обжаловано сторонами в кассационном порядке, заочное решение мирового судьи - в апелляционном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Вступление в законную силу решений суда.

Решения суда вступают в законную силу по истечении срока подачи иска в апелляционную или кассационную инстанцию, если они не были обжалованы.

Если апелляционная жалоба была подана, то решение суда первой инстанции вступает в силу только после того, как дело рассмотрит районный суд и в случае, если он его не отменит. Если решением районного суда отменено или изменено решение мирового судьи и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно.

Если была подана кассационная жалоба, то решение суда первой инстанции вступит в силу после рассмотрения дела судом кассационной инстанции, в случае, если оно не будет отменено. После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.

Достаточно часто бывает, что при покупке товаров или заказе услуг для личных нужд нарушаются права гражданина. Если такое нарушение прав не восстанавливается во внесудебном порядке, то возникает необходимость подачи искового заявления о защите прав потребителя в суд. Как правило, досудебный порядок урегулирования споров этой категории соблюдать необязательно, исключением являются отдельные случаи. Но лучше до обращения в суд направить продавцу или изготовителю некачественного товара об устранении имеющихся нарушений прав потребителя, чтобы затем иметь возможность взыскания штрафа за отказ удовлетворить законную претензию. В этой статье мы расскажем о порядке составления искового заявления, подготовке необходимых документов и самом процессе подачи искового заявления по защите прав потребителей в суд.

Обращаясь с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд, необходимо придерживаться определенного алгоритма, о котором и пойдет речь ниже. Так, в исковом заявлении необходимо обязательно указать:

1. Полное название суда, куда подается заявление;

2. Сведения о лице, подающем заявление, а именно: имя, отчество, фамилия и место жительства, для обратной связи следует также указать номер контактного телефона и адрес электронной почты;

3. Сведения об ответчике: его ФИО, место жительства, если ответчик организация – указать наименование и место нахождения – адрес осуществления деятельности;

4. Объяснение, в чем вы видите нарушение своих прав. Обстоятельства, на которых основываются ваши требования, и доказательства, подтверждающие все эти обстоятельства.

5. Требования, предъявляемые к ответчику – взыскание уплаченной суммы, уменьшение цены, устранение недостатков, компенсация морального ущерба и т.д.;

6. Сведения о проведенном досудебном урегулировании спора, если вы направляли продавцу или изготовителю некачественного товара ;

7. Список документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Исковое заявление по защите прав потребителей в суд должно быть распечатано и удостоверено личной подписью заявителя. Поставить подпись можно и вашему представителю, если вы уполномочили его подписать заявление и подать в суд документы по , которая в таком случае прилагается к исковому заявлению. Данное требование установлено частью 4 статьи 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ).

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде – страница № 1
Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде – страница № 2

Документы, прилагаемые к исковому заявлению о защите прав потребителей

Согласно статье 132 ГПК РФ вместе с исковым заявлением должны быть поданы следующие документы:

1) копия искового заявления для третьих лиц и ответчика;

2) , удостоверяющая полномочия представителя истца;

3) документы, свидетельствующие об обстоятельствах, на которых основаны ваши требования – оригиналы и копии для третьих лиц и ответчика. Такими документами являются:

• договор купли-продажи и документ об оплате товара – кассовый чек, выписка по банковскому счету, квитанция к приходно-кассовому ордеру и другие;
• договор оказания услуг или подряда;
• документ, свидетельствующий о результатах экспертизы качества товара;
• отчет об оценке стоимости работ по устранению недостатков товара и др.

4) (копию) и доказательства ее отправки ответчику, полученный на претензию ответ – при наличии;

5) расчет суммы, подлежащей взысканию;

6) квитанция об уплате госпошлины.

По искам, связанным с восстановлением прав потребителей, истцов освобождают от уплаты госпошлины при сумме иска не более 1 млн. рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина вносится в размере, уменьшенном на сумму, подлежащую уплате, при цене иска 1 млн. рублей.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей в суд могут быть поданы истцом на его выбор:

• по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
• по месту жительства ИП – ответчика или по месту нахождения организации-ответчика;
• по месту заключения или исполнения договора.

С исковым заявлением к мировому судье можно обратиться при цене иска не больше 50 тыс. рублей. Если сумма иска выше, нужно обращаться в районный суд. Такой порядок установлен статьями 23-24 23-24 ГПК РФ. Иски, направленные на защиту неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, которые не подлежат оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны только районному суду.

После вынесения судом решения по иску, нужно подождать его вступления в законную силу по завершении срока на апелляцию, если оно не обжаловалось. Срок подачи апелляции составляет месяц со дня когда суд принял окончательное решение. В случае подачи апелляции решение вступит в силу после того, как суд рассмотрит жалобу, если обжалуемое решение не отменили. Если решение районного суда отменено и принято новое решение, оно тут же вступит в законную силу.

Видеоконсультация юриста “Как защитить права потребителя в суде?”

5/5 (2)

Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию:

• наименование суда, который будет рассматривать дело;
• анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем;
• наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес;
• в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей. Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара. Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра. Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее;
• далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору;
• затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет. В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз);
• обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора. Подразумеваются письменные претензии руководству организации-ответчика, обращения в государственные органы власти;
• в конце заявления перечисляют прилагаемые документы, которые выполнят функцию доказательств позиции истца: договор, результаты экспертиз, чеки, квитанции, медицинские заключения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Кто вправе подать иск

Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.

Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело.

Из этих положений следует:

• исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;
• только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина. Например, такими полномочиями обладает прокурор.

Дела о защите прав потребителей обладают спецификой.

Прокурор может инициировать такой процесс в случаях:

• если речь идет о нарушении прав неопределенного количества лиц;
• если гражданин по объективным причинам не может выступать истцом самостоятельно: преклонный возраст, медицинские показания, недееспособность;
• нарушение имеет широкий общественный резонанс, ущемлены права широкого круга лиц.

Помимо прокурора, инициировать судебный процесс имеют право:

• представители органов местного самоуправления: администрации населенных пунктов, районов;
• общественные объединения потребителей.

Какие документы потребуются

Чтобы суд принял исковое заявление к рассмотрению, необходимо подготовить некоторые документы:

• копии исков необходимо предоставить каждому участнику процесса;
• если сумма иска выше одного миллиона рублей, нужно оплатить государственную пошлину и предоставить квитанцию;
• по определенным делам обязательной является процедура досудебного урегулирования спора. Тогда нужно предоставить переписку с ответчиком и государственными органами власти;
• каждому участнику процесса также нужно предоставить копии расчета суммы иска;
• подтверждения обстоятельств дела: договор, чеки, результаты экспертиз;
• если от имени истца действует представитель, необходимо предоставить суду доверенность.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина?

Досудебное урегулирование спора

Часто по делам о защите прав потребителей необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. К таким, например, относится оказание некачественных услуг связи.

В этом случае суд примет исковое заявление к рассмотрению только после того, как противоположная сторона официально откажет в удовлетворении требований пострадавшего или проигнорирует письменную претензию в течение положенного законом срока в тридцать дней.

Юридическая и судебная практика показывают, что даже по делам, досудебное урегулирование спора по которым необязательно, эта процедура оказывается действенной.

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск "о защите прав потребителя" к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд - потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

( в 2-х экземплярах, при этом на втором экземпляре ставятся дата и роспись принявшего претензию, либо, если виновная сторона отказывается принять претензию, делается отметка о её вручении в присутствии свидетелей). Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней - это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

О защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП - по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд "о защите прав потребителя" самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей" вы сможете через раздел "Законодательство" - в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

1. за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели.
2. , причиненного затоплением квартиры.
3. при продаже вещи потребителю.
4. (взыскание суммы за некачественный сотовый телефон).
5. некачественных мужских туфель.
6. за автомагнитолу с недостатками.
7. , причиненного некачественно выполненной услугой
   химической чистки (костюма).
8. , в связи с ненадлежащим исполнением договора
   на изготовление мебели.
9. Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы.
10. (некачественных мужских брюк).
11. (дубленка женская).
12. на изготовление мебели, взыскании неустойки.
13. (отказ от исполнения договора, в связи нарушением сроков
    выполнения договора исполнителем работ).
14. за некачественный музыкальный пульт.
15. о возврате денег за некачественный внешний накопитель.
16. (женская шуба из меха ласки).
17. : некачественные женские демисезонные сапоги.
18. : некачественные мужские ботинки (с рынка).
19. : женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.
20. : женские сандалии ненадлежащего качества.
21. (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи
    с покупкой некачественной швейной машины).
22. , в связи с неисполнением работ в срок.
23. на установку пластиковых окон (некачественная установка).
24. по договору об изготовлении и установке изделий в срок.
25. за сварочный аппарат с недостатками.