Говорить правду легко и приятно. Врать — трудно. А раскусить ложь — ещё труднее.
Ну да ничего. Люди вон как-то ухитряются вникнуть в китайский язык, в фундаментальную физику… Неужели мы не научимся определять обман?
Поведение того, кто хочет ввести собеседника в заблуждение
Если вы сами попробуете поискать литературу по теме, вам наверняка встретятся упоминания об исследованиях профессора Пола Экмана. Это один из самых известных западных экспертов по распознаванию эмоциональных состояний человека.
В книге «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь» (Питер, 2016) Пол Экман называет главную сложность в распознавании лжи:
Слишком много информации приходится рассматривать сразу. Слишком много ее источников – слова, паузы, звучание голоса, выражение лица, движения головы, жесты, поза, дыхание, испарина, румянец или бледность и так далее.
Это — первое. Во-вторых, правильно идентифицировать обман непросто потому, что манипулятор следит за собственным поведением. Он сознательно старается развеять возможные подозрения. Вы знаете, что у вруна должны бегать глаза? Врун и сам это знает, следовательно, постарается ловить ваш взгляд.
И — третье большое «но»; о нём пишут Наталья Чернецкая и Наталья Терентьева в статье «Почему люди лгут» («Инновационные проекты и программы в образовании», №3, 2008):
Признаков обмана как таковых не существует — нет ни одного жеста, выражения лица или непроизвольного сокращения мышц, которые единственно и сами по себе означали бы, что человек лжет.
Скажем, выступающие капельки пота на лбу гарантированно свидетельствуют лишь о внутреннем дискомфорте, о тревоге. Попробуй угадай, чем он вызван. Вспотеть можно хоть от страха перед разоблачением, хоть из-за мыслей о невыключенном утюге, хоть из-за внезапно сработавшей .
Как определить по мимике, что человек врёт
Мы обычно считываем эмоции по лицу говорящего. Обманщики и сами руководствуются таким принципом, а потому с особенным усердием стараются подделать движения лицевых мышц. Это реально, но — не на 100%.
Эмоциональная реакция непроизвольна. Даже очень опытный лгун какую-то долю секунды демонстрирует свои настоящие чувства прежде чем ему удаётся изобразить мнимую реакцию.
У внимательного слушателя появляется шанс заметить признаки:
- вины;
- страха;
- воодушевления (чтобы понять, почему на первый план выступают именно эти чувства, почитайте ).
Свой отпечаток на мимику накладывает интеллектуальное напряжение. «Liars should have good memories» — гласит английская пословица. Лжецу нужно помнить все детали изобретённой истории, чтобы не допустить логических противоречий, и использовать на полную катушку.
У Н.Б Абдигаппарова в публикации «Ложь преступника: невербальные признаки» (сборник статей Международной научно-практической конференции «Роль науки в развитии общества». «Аэтерна», 2015) читаем:
Страх стать уличенным во лжи автоматически проявляется в поднятии и сведении бровей, в поднятии верхнего века и напряжении нижнего, от чего может возникать так называемый тик, который при близком вглядывании в лицо преступника станет очевидным.
Подобная мимика характерна не только для матёрого уголовника, но и для малыша, который нечаянно разбил любимую мамину вазу, а потом решил объявить виноватым Тузика.
Иногда неправду получается определить по взгляду.
Когда человек обманывает, он иногда моргает чаще обычного, отводит глаза в сторону или, напротив, слишком долго удерживает зрительный контакт.
Поза и жесты человека, который обманывает
Скрыть телодвижения гораздо легче, чем имитировать мимику. Однако обманщики среднего ранга, как правило, не задумываются о необходимости обратить внимание на жесты. Имейте это в виду.
Подловить вруна помогают следующие сигналы:
- смена позы, ёрзанье — тело словно хочет оказаться где-нибудь не здесь, но ему не дают сбежать;
- перекрещивание рук или ног, которое говорит о стремлении закрыться;
- попытки убрать руки под стол и спрятать ноги под стулом;
- нефункциональные движения кистей рук;
- самоманипуляции, аутоконтактное поведение (прикосновения к шее или к носу, поглаживание подбородка, потирание брови, почёсывание мочки уха либо запястий, прикрывание рта рукой, наматывание локона на палец, подёргивание пуговиц на одежде и т.п.);
Как и в случае с бегающими глазками, нужно помнить про неоднозначность знаков. Один лжец будет ёрзать на стуле, а второй. наоборот, примет неестественно стабильную позу. Оборотная сторона чрезмерной жестикуляции — скованность в жестах, и — так далее.
Хорошо. С видимыми признаками мы более-менее разобрались. Но ведь заметить их получается не всегда. Бывают ситуации общения, в которых мы не смотрим на собеседника.
Можно ли понять, что человек врёт по телефону? Говорит неправду, крича что-то в кухню из прихожей?
Особенности голоса и содержание речи
Лжеца выдают:
- запинки;
- частое использование междометий («эээ», «хм», «ммм»);
- повторы слов;
- короткие и незаконченные предложения;
- монотонные интонации;
- повышение или понижение тона голоса;
- очень редко встречающиеся самореференции («я», «мне», «меня»);
- высокая доля общих словечек («везде», «все», «никто», «никогда»);
- высокая или чересчур низкая скорости речи;
- долгие паузы между услышанным вопросом и произнесённым ответом, а также между собственными репликами.
В который раз повторю: поведения, связанного только с обманом, в природе не существует.
Чтобы делать выводы, нужно хорошо знать обычный стиль общения конкретного человека. Например, болтливость того, кто любит почесать языком ради процесса, ничего не значит, а чрезмерная разговорчивость молчуна — подозрительное явление.
На избыточность речи лжеца указывает Марша Петри Сью («Токсичные люди», «Юрайт», «Альпина Паблишерз», Москва, 2010):
Масса ненужных подробностей или деталей может означать, что человек много думал о том, как выбраться из сложившейся ситуации, и в качестве решения сконструировал замысловатую ложь.
Ценная утечка информации — оговорки .
Д.В.Деулин, старший научный сотрудник отдела планирования и координации научно-исследовательской и учебно-методической работы Академии экономической безопасности МВД России, рассказывает в статье «Диагностика ложных показаний в письменной и устной речи на основе описок и оговорок» («Юридическая психология», №4, 2011) любопытную историю: «Однажды я присутствовал на презентации сборника, где один из выступающих, размышляя о научности сборника, неожиданно задал вопрос: «А какая будет цена у сборника?» И здесь же исправил свою оговорку на «ценность» . Таким образом, мы можем предположить, что вопрошающего больше беспокоила не научная ценность материала, а утилитарная выгода от его реализации на рынке».
Техники разоблачения
Индивида, подозреваемого в обмане, следует побуждать к разговору.
Сомневаетесь в правдивости чьих-то слов — берите инициативу в свои руки . Ведите беседу, а не плывите по её течению. Просите человека повторить сказанное, задавайте больше уточняющих вопросов — конечно же, не в стиле строгого следователя, а завуалированно. Попробуйте сослаться на собственную невнимательность и забывчивость. Не факт, что врун запутается в сетях собственного вымысла, но он точно будет волноваться. Тревога заставит его подать невербальные сигналы.
Следите за своим языком . Не выдавайте мимоходом важную информацию, которую лжец может использовать как доказательство своей правоты. Не позволяйте ему понять, какими сведениями вы уже располагаете.
Профессиональная проверка на ложь, или Можно ли обмануть полиграф?
Когда люди врут, у них меняются многие физиологические реакции. Эти изменения вполне возможно зафиксировать с помощью специальных устройств. Самое распространённое среди них — полиграф.
Вот какое его описание даёт Я.В.Осипов («Современные технические средства детекции лжи», «Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России», № 4 (56), 2012):
Современный полиграф - это переносный персональный компьютер с сенсорным блоком и датчиками съема информации. В сенсорном блоке снимаются сигналы с датчиков, показывающих физиологические процессы, сигналы усиливаются, фильтруются и преобразуются в цифровой код для передачи его на персональный компьютер.
Работают сразу несколько датчиков, основные и вспомогательные. К основным относятся три:
- верхнего (грудного) и нижнего (брюшного) дыхания;
- электрокожной проводимости (кожно-гальванического рефлекса и сопротивления кожи);
- сердечно-сосудистой активности: пульса, давления, кровенаполнения сосудов.
Полиграф иногда называют детектором лжи — ошибочно.
Аппарат лишь выявляет возбуждение, одним из объяснений которого способна оказаться произносимая ложь.
Может, стоит раздобыть такую штуку и всегда держать её под рукой? Едва ли это имеет смысл. Проведение полиграфных проверок требует серьёзной подготовки. Без хорошего знания особенностей регулятивных механизмов человеческого организма вы всё равно не сумеете правильно интерпретировать данные.
Дело настолько сложное, что к неправильным заключениям подчас приходят и профессионалы.
Упомянутый выше Олдерт Фрай рассказывает, что в 1986 году некая американская телекомпания обратилась за помощью к четырём фирмам, которые выполняли тестирование на полиграфе. Специалистам говорили, что якобы украдена дорогостоящая камера и подозрение падает на конкретного сотрудника конкретной организации. Каждому проверяющему называли новое имя потенциального преступника. «Преступникам» была дана инструкция отрицать факт кражи. За труды им обещали награду — по 50 долларов. В итоге каждый из четырёх проверяющих уверенно выявил ложь в словах ни в чём не повинных «подозреваемых».
Приборы, впрочем, совершенствуются. Например, в 2002 г. был начат выпуск термокамер, способных фиксировать в ИК-изображении точную температуру окологлазных пространств (известно, что у человека, который кого-либо обманывает, кровь приливает к глазам). Этот аппарат сам обрабатывает полученные данные и выдаёт вердикт. Им сумеет воспользоваться не только психофизиолог, но и, допустим, рядовой таможенник. Согласно исследованиям, в 80% случаев прибор действительно распознаёт ложь.
Разрабатывается и другая, не менее интересная, технология. Когда мы думаем «про себя», мозг посылает сигналы управления языком. Их теоретически можно фиксировать и расшифровывать, переводя в настоящие речевые единицы. Пока лексикон аппарата достаточно скуден; изобретатели пытаются его расширить.
Не исключаю, что ещё при нашей жизни устройства для определения лжи усовершенствуются настолько, что книжки и статьи о признаках обмана потеряют всяческую актуальность. Хорошо это или нет? Для кого как.
Твитнуть
Плюсануть
Отправить
Чем больше развивается интернет, тем больше различных мошеннических сайтов появляется.
Чтобы максимально обезопасить себя, пользователи все чаще начинают интересоваться, как проверить сайт на мошенничество.
Существует множество полезных способов, которые помогут Вам избежать встречи с мошенниками в интернете.
Даже если интерфейс сайта не вызывает подозрений, его могли создать с целью незаконного присвоения денег пользователя.
Схем обмана множество - от создания фишинговых сайтов и обманных интернет-магазинов до почтовых рассылок с ссылками на вредоносные адреса или файлы.
Каждый год в интернете появляются десятки тысяч различных торговых площадок, но не все они надежны. Деньги утекают мошенникам, а покупатель не может ничего доказать.
Существует несколько сервисов, которые помогают разобраться, как определить сайт мошенников в режиме онлайн. Они позволяют пользователю понять, стоит ли доверять ресурсу или нет.
Это достаточно популярный сервис, созданный для проверки надежности сайта: https://advisor.wmtransfer.com/description.aspx . Данное расширение для браузера, разработанное командой WebMoney, помогает оперативно получать сведения о репутации посещаемого сайта.
Пользователь может пожаловаться на любой сайт, который принимает WebMoney, в Арбитраж системы . Основная задача плагина - помочь пользователю разобраться, стоит ли доверять сайту и перечислять на счет продавца деньги.
Рядом с кнопкой “Найти сайт” в адресную строку необходимо скопировать ссылку посещаемого сайта. Если сайт будет мошенническим и опасным, система выдаст предупреждающее сообщение: “Вредоносный сайт! Откажитесь от посещения этого сайта”.
Также сервис помогает посмотреть различные отзывы, место в рейтинге сайтов и индекс посещаемости .
Если после сканирования сайта через систему WebMoney Advisor для него не найдется отзывов, а рейтинг будет нулевым, стоит усомниться в надежности ресурса.
Расширение Webmoney Advisor можно установить для браузеров Chrome, Opera, Firefox, Yandex.
WhoIs
Проверка сайта на мошенничество онлайн также возможна с помощью сервиса WHOIS, который позволяет пользователю узнать, в какой стране была произведена регистрация домена, кто является поставщиком услуг хостинга.
TrustOrg.com помогает определять:
Ресурс проводит анализ на основе комплексного использования надежных технологий проверки: Яндекс Каталога, Web of Trust, Safe Browsing.
Если после проверки окажется, что уровень траста отрицательный, связываться с данным ресурсом не следует.
WOT
Web of Trust — международный сервис проверки сайтов
. В его базе данных содержится около миллиона сайтов от популярных провайдеров. Ресурс защитит устройство от вирусов, спама, фишинга и подозрительных программных алгоритмов.
Предназначается для работы только в качестве расширения для веб-браузера. Адрес: https://www.mywot.com/ru/ .
Как только пользователь нажимает на клавишу добавления расширения, его перенаправляют в официальный магазин дополнений браузера. С помощью магазина можно безопасно установить расширение.
Посещение всех ресурсов будет контролироваться расширением. Если программа выявит фишинг, появится уведомление, и доступ к сайту заблокируется.
Данное расширение от Chrome позволяет взаимодействовать с новым алгоритмом безопасного интернет-сёрфинга от Google. Адрес: https://chrome.google.com/webstore/detail/google-safe-browsing/ocnmoefelkcepadlbpbgemdjiifailke?hl=ru .
Установить его можно с помощью официального магазина дополнений. Сканирование можно провести онлайн. Также возможна автоматическая проверка посещаемых ресурсов.
VirusTotal
Выбирается вкладка, соответствующая объекту сканирования:
- File предназначен для мультимедиа файлов и документации;
- URL предназначен для ссылок;
- Search предоставляет информацию об адресе, домене.
Другие способы проверки
Рассмотрим,как еще пробить сайт на мошенничество в 2019 году.
Если сайт принимает оплату, его должны были зарегистрировать как юридическое лицо. Честному предпринимателю или юрлицу нет необходимости скрывать сведения о своей регистрации.
Если данной информации нет на сайте, ее можно запросить.
Если Ваш запрос игнорируют, не следует связываться с таким ресурсом. Если информация имеется, ее следует проверить по ссылке: https://egrul.nalog.ru/ .
Это сайт ФНС. Но данная проверка - также не гарантия безопасности сайта. Компании нередко регистрируют на утерянные паспорта.
Если компания предоставляет услуги, подлежащие обязательному лицензированию (брокеры, кредитные организации), на сайте обязаны быть лицензии. Их отсутствие — повод отказаться от услуг компании.
Лицензии проверяются на сайте ЦБРФ: http://www.cbr.ru/credit/main.asp .
Пользователю следует обратить внимание на номер лицензии, которая представлена на сайте, и на номер, указанный на сайте ЦБРФ. Наименование юридического лица также должно совпадать. Если лицензия отозвана, с компанией не следует иметь дел.
Как узнать, попали ли Вы на сайт мошенников или нет, с помощью возраста сайта?
Если домену менее одного года, это небольшой возраст.
Но если есть действующая лицензия, и юридическое лицо зарегистрировано официально, вероятно, компания только открылась.
К новым компаниям необходимо относиться осторожно. Плюсы: если возраст домена превышает три года, и есть все документы .
Нужно насторожиться, если возраст у домена большой, а документов нет, или они поддельные.
Адрес и сведения о компании
Физический адрес должен быть у любой порядочной компании, которая оказывает платные услуги или осуществляет предпринимательскую деятельность. Подобную информацию проверить сложнее. Но помогут поисковики и карты поисковиков.
Если по данному адресу находится офисный центр, не лишним будет позвонить по телефону администрации центра и уточнить наличие интересующей Вас компании.
Отсутствие компании по указанному адресу или наличие жилого дома - повод забыть о компании.
На сайте продавца должна быть информация о нем самом, его местоположении, контактах, доступные для связи. Чем больше способов связи, тем лучше. Наличие только одного номера телефона или только адреса электронной почты - тревожный звоночек.
Если компания не является лидером рынка, которая работает очень давно и ценит свою репутацию, а опыта работы с сайтом у Вас нет, не нужно делать предоплату.
Также при оплате наложенным платежом нельзя оплачивать товар до вскрытия посылки.
Вместо нужной Вам вещи мошенники могут положить что угодно.
Деньги и подозрительные призы
Подобные мошеннические схемы распространены в последнее время. Такие компании рассылают письма с поздравлениями пользователя с выигрышем в конкурсе, в котором он не участвовал, или в получении бонусов, которых пользователь не ждал.
Мошенники предлагают ввести сведения о себе, ФИО, паспортные данные, СНИЛС а после этого сообщат, сколько можно “вернуть” или выиграть денег.
Нельзя вводить свои личные данные на посторонних сайтах!
Уважаемая, Камила Маратовна!
Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в интерпретации этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения.
Кто из нас не сталкивался с ощущением неясной тревоги при общении с человеком, когда он утверждал одно, однако подсознательно вы чувствовали его фальшь. Вы скажете, что это интуиция и хорошо тем, кто ее имеет. На самом деле, интуицию легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать верные выводы.
Установлено, что распознавание лжи возможно на следующих уровнях: психофизиологическом, вербальном (словесном) и невербальном (мимика, поза, жесты). На психофизиологическом уровне информация поступает в виде внешних проявлений функционирования внутренних органов, которые человеку контролировать практически невозможно. На вербальном уровне - проверка логической согласованности информации и соответствия невербальным компонентам взаимодействия.
Можно ли подделать язык тела и другие компоненты поведения, которые могут выдавать ложь?
Специалисты по невербальным средствам коммуникации говорят, что нет, а если удается, то это приводит к несогласованности между вербальными проявлениями и невербальными, что сразу бросается в глаза и свидетельствует о неискренности. Например, считается, что раскрытые ладони - признак того, что собеседник говорит правду. Но если обманщик улыбается и намеренно использует этот жест, и в то же время говорит неправду, его выдадут другие проявления, свидетельствующие о его неискренности. Такие микродвижения, микросигналы проявляются на доли секунды и часто не видны, но, как правило, людям с развитой интуицией и, конечно, специалистам, занимающимся в области невербальных коммуникаций, они заметны. К таким микросигналам относятся искривление лицевых мышц, часто несимметричное, расширение или сужение зрачков, учащенное моргание, румянец и множество других. В частности, в таких ситуациях вы чувствуете, что что-то не так, но не можете понять, что именно.
Психофизиологические симптомы лжи
Итак, психофизиологические симптомы лжи. Можно сказать, что ложь - это не свойственное проявление действий человека. Поэтому в ситуации обмана организм как бы «выражает» свое сопротивление этому, реагирует на стресс и поэтому ведет себя по-другому. Эти физиологические проявления трудно контролировать обыкновенному человеку, если конечно он не обладает совершенными способностями регуляции, что может далеко не каждый. Прежде всего, это:
Дрожь в голосе, теле, которую собеседник не может остановить;
учащенное моргание;
человек напрягает губы, покусывает их, «жует»;
над верхней губой, на лбу появляются капельки пота;
частое или сильное сглатывание слюны;
желание пить (из-за сухости во рту);
покашливание (на нервной почве), возможно периодическое заикание;
голос приобретает другой тон, не характерный для собеседника, меняется ритмика, тембр;
сбивчивое неспокойное дыхание, может не хватать воздуха, зевота;
изменение цвета лица, бледность или покраснение, кожа может покрываться пятнами;
учащенное сердцебиение, пульсация крови в висках, сонной артерии;
подергивание мелких мышц лица (веко, бровь и т.п.).
Жестикуляция и мимика при неискренности
Большинству людей, как мы уже отмечали, врать труднее, чем говорить правду. Этим и объясняется отличающееся от обычного поведение человека, который врет. Он часто меняет свою позу, не может усидеть на одном месте. Его жестикуляция становится более активной, он может совершать множество ненужных движений руками, поэтому по внешним проявлениям можно без особого труда обнаружить волнение человека. Человек, говорящий неправду, часто:
Потирает руки, теребит пальцы, беспричинно почесывает шею, голову, лицо;
теребит края одежды, пуговицы, манжеты, вертит в руках ручку, ключи, играет с предметами, бессмысленно переставляет пачки бумаг, книги, находящиеся рядом на столе и т.п., имитируя наведение порядка;
интенсивно курит, чаще, чем обычно затягивается, кашляет, трогает горло;
нервно покусывает губы, ногти, теребит волосы;
не может сдержать дрожь в коленках;
неосознанно скрывает, прячет руки, закрывает ладони рук;
напряженно проводит рукой по шее, интенсивно ее трет, будто она затекла, поправляет воротник, пиджак, шнурки;
неосознанно руки держит в области паха (бессознательная попытка защититься);
часто прикасается к мочкам ушей, потирает их, почесывает нос;
при разговоре подносит руку ко рту, как бы прикрывая его, или держит руку около горла;
женщины могут начать тщательно прихорашиваться, подкрашивать губы, пудриться, стараясь как бы отвлечься и отвлечь собеседника от разговора;
избегает смотреть в глаза собеседнику (только у неопытных) или, напротив, постоянно смотрит прямо в глаза, стараясь казаться откровенным, при приближении к партнеру отворачивается по какой-либо причине на самом деле для того, что бы не создавать прямой непосредственный контакт глазами;
опускает глаза, смотрит вниз, интенсивно, напряженно трет их;
старается будто спрятать свое тело, «прилипает» весь к креслу, когда сидит, облокачивается на стол, неестественно прислоняется к шкафу, словно пытается найти опору и т.п.;
невольно старается держаться за какой-то предмет (стол, стул, дипломат), бессознательно стараясь создать себе некую защиту;
туловище принимает наклон назад («уход»);
чаще, чем обычно, улыбается, улыбка несимметричная, неестественная, натянутая, не сопровождающаяся напряжением мышц вокруг глаз.
Очень важно следить за появлением подобных действий. Похожее поведение может проявиться при обсуждении какой-то конкретной тематики разговора, если это не прямой запланированный обман. Отследите, когда именно ваш собеседник начинает вести себя таким образом, выказывает беспокойство, излишнюю напряженность. При какой фразе или в ответ на какое ваше высказывание или вопрос он начинает нервничать, прикрывать рот рукой или же отводить глаза.
Вербальные сигналы, выдающие ложь
Фиксирования только одних невербальных сигналов и психофизиологических проявлений недостаточно для того, что бы определить, насколько искренен ваш собеседник. Кроме непосредственного наблюдения за поведением человека, несомненно, имеет важность то, насколько вы внимательны к его высказываниям. Здесь мы имеем в виду не только смысловое содержание того или иного сообщения, а характер, направленность той информации, которую вы получаете. Итак, если в ходе общения ваш собеседник злоупотребляет следующими выражениями, вам стоит проявить осторожность в своих выводах и быть достаточно внимательным.
1. Если ваш партнер уклоняется от объяснения каких-то конкретных фактов, ссылается на отсутствие информации, при условии, что эти темы и вопросы не относятся к тем, которые вызывают у него неприятные ощущения и воспоминания.
Примеры:
Я не хочу говорить об этом...
Что-то не могу припомнить...
Я не вижу смысла в этом обсуждении...
Не знаю даже, как ответить вам на этот вопрос...
Не задавайте мне таких глупых вопросов...
Не подозревал, что Вы думаете обо мне именно так...
2. Партнер чрезвычайно настойчиво и упорно подчеркивает свою честность, повторяет это при отсутствии видимых причин, настаивает на вашем подтверждении, что вы ему верите.
Примеры:
Я вам клянусь здоровьем своих детей, родителей...
Да пусть я провалюсь на этом месте, если совру...
Вы должны, Вы просто должны мне верить...
Это так же верно, как...
Клянусь богом, я говорю правду, поверьте мне, Вы не можете не поверить...
Вы не можете сомневаться в том, что я говорю правду, я Вас знаю, Вы всегда за справедливость...
Не зря восточные мудрецы говорили: «Ты сказал раз - я поверил, ты повторил, и я усомнился, ты сказал третий раз, и я понял, что ты врешь».
3. Ваш собеседник пытается вызвать у вас симпатию, доверие, жалость, ссылаясь на факты, которые ранее не имели никакого значения, старается расположить к себе, хотя отношения никогда не предполагали особой близости.
Примеры:
Вы же знаете, я человек честный...
Вы же знаете меня, как никто другой, я не способен обмануть...
Ну вот кто-кто, но чтобы я...
У меня такие же проблемы, как у вас, но чтобы...
Кто-кто, а вы меня поймете, я уверен...
4. Собеседник проявляет необоснованную грубость, прямолинейность, подчеркивает невозможность подвергать сомнению его слова, враждебно настроен без видимых причин, которые могли бы вызвать у него агрессию или недовольство.
Примеры:
Да я вообще вам ничего не должен отвечать!
Знаете что!
Да как вы могли подумать, как вам не стыдно!?
Я не хочу с вами после этого даже разговаривать!
Меня бесит то, что вы говорите, я возмущен до глубины души!
Что бы вы со мной так обращались, да я не допущу такого..!
Вы думаете вы такой умный, вам все можно!?
5. Партнер употребляет уклончивые ответы, не несущие какой-либо конкретной информации, ничего не объясняя и не отвечая на ваш вопрос:
Примеры:
Вот видите, все как я говорил...
Я так и знал...
Вы меня уважаете?
Да, вы человек серьезный...
Я в этом совсем не уверен...
Как правило, искренний человек будет отстаивать свою правдивость при проявлении ваших сомнении в ней, поэтому двусмысленность, уклончивость несвойственна человеку в данной ситуации. Если ваш собеседник лжет, то ему с каждым разом все труднее и труднее будет скрывать свою ложь и контролировать свое спонтанное поведение, поэтому он:
совершает больше жестов, выдающих его нервозность, неуверенность, напряженность (см. выше);
отвлекает вас ненужными вопросами, подробностями, не имеющими непосредственного отношения к делу, «забалтывает» вас ложной информацией, иногда начинает быстро проговаривать и разъяснять свою ложь;
при повторах может путаться, давать несогласованную информацию;
отвечает после длительных пауз;
часто беспричинно проявляет агрессию, недовольство;
может пожаловаться на плохое самочувствие (это вы его довели своими подозрениями!).
Факторы, затрудняющие распознавание лжи
В общении, в частности, когда дело касается переговоров, собеседники имеют представление о том, что предстоит им говорить, как предстоит отвечать на возможные вопросы с вашей стороны. Соотношение сложно организованной лжи с правдой заранее рассчитано. Поэтому, чем тщательнее партнер подготовился к встрече с вами (и если у него просто была возможность для этого), тем выше вероятность того, что при наличии лжи вам не удастся ее распознать.
Чем более вы расположены к партнеру, чем больше вы ему доверяете, тем легче, соответственно, ему будет ввести вас в заблуждение. Поэтому старайтесь не смешивать деловые отношения и личные. по этому вопросу вам не помешает обратиться к «КП» N 11, 2002. Но и не стоит впадать в крайности, подозревая всех и вся в намерении вас обмануть. Это уже будет относиться к клиническим отклонениям, что вам, надеюсь, не грозит.
Далее. Обращайте внимание на то, о какой информации идет речь, т.е. кто именно ответственен за нее. Если ответственность за ложные факты несет другое лицо, например, вышестоящий по должности, то говорящий будет чувствовать себя более уверенно, т.к. это уменьшает его чувство вины.
Если перед собеседником стоит задача не исказить информацию, а просто скрыть, то вам будет труднее это обнаружить. Поэтому при малейших подозрениях о недосказанности или наличии иных подробностей, постарайтесь быть бдительным. Следите за поведением партнера, его реакцией на ту или иную обсуждаемую тему, отмечайте, чего избегает ваш собеседник, задавайте наводящие вопросы.
И еще один фактор, который затрудняет детекцию лжи - это невозможность видеть человека при разговоре с ним. Помните, что телефонный разговор - это далеко не лучший вариант переговоров, даже если выяснение вопроса является срочным. Конечно же, выбор зависит от того, о чем будут вестись переговоры, насколько содержательные и серьезные вопросы будут подниматься. Однако, не забывайте, что лучше отложить важный вопрос на какое-то время, чем обсудить его немедленно, возможно потеряв при этом часть нужной вам информации. Не зря английская пословица гласит: «Верь только половине того, что видишь, и ничему из того, что слышишь».
Факторы, облегчающие диагностику лжи:
Естественно, существуют такие ситуации, когда при всем желании вашему собеседнику с трудом удастся скрыть свою ложь. Например, если человек известен в коллективе, как борец за справедливость, как порядочный человек, не способный солгать, ему «априори» делать это будет сложно.
Если вашему собеседнику необходимо скрыть истинные чувства, проявившиеся в данный момент разговора, а не информацию, ему будет труднее это сделать. Мало того, что ему придется управлять своим эмоциональным состоянием, что не у каждого получается блестяще, ему необходимо будет еще скрыть его под маской другой эмоциональной реакции. Такое расхождение при вашем желании обнаружить довольно легко.
Сильное влияние оказывает значимость лжи для лгущего. Чем больше значимость лжи для партнера, тем больше человек хочет солгать, тем больше его будет волновать его поведение, тем больше он будет себя контролировать, и тем более явными будут рассогласования между вербальными, невербальными признаками, например, словами и действиями, жестами и мимикой, лицом и интонациями.
Как подготовиться к обману?
Если вы подозреваете, что ваш собеседник вам лжет, проделайте следующее:
Смотрите на него в упор, с выражением сомнения в правдивости информации, которую он доносит до вас;
задавайте ему прямые вопросы, глядя в глаза, и наблюдайте его реакцию;
попробуйте с яркой, но легкой иронией реагировать на некоторые его заявления;
как можно больше проявляйте свое эмоциональное состояние, активно используйте мимику, жестикуляцию, чтобы вызвать у партнера ответную реакцию;
поверните свои ладони вниз;
сделайте так, чтобы ваш собеседник чувствовал себя некомфортно, в частности, посадите его спиной к открытому пространству;
попробуйте пару раз его перебить неожиданным вопросом, тем самым не дав ему выразить свое ложное высказывание до конца и застав его врасплох, попросив его немедленно ответить на заданный вопрос;
подходите к партнеру, нарушая его личное пространство, заходя за рамки его интимной зоны.
Эти действия могут сбить с толку собеседника, говорящего ложь, вывести его из равновесия мыслей и действий. Это необходимо для того, чтобы неуверенность, напряженность, нервозность, неспособность быстро собраться с мыслями и быстро отвечать на вопросы помешала создать благоприятные условия для лжеца.
Для большинства людей говорить ложь гораздо труднее, чем говорить правду. Поэтому внутренний конфликт лжеца находит свое отражение в его внешнем поведении, которое он изо всех сил пытается контролировать, в психофизиологических проявлениях, которые предательски говорят нам, что человек крайне взволнован и напряжен - в словах и высказываниях лжеца, которые так часто непоследовательны, сбивчивы и порой неадекватны. Будьте внимательны, но не стоит становиться маньяком, подсчитывающим количество морганий и капелек пота на лбу. Быть может, человек волнуется совершенно по другому поводу, и сейчас ничего не остается сделать, как просто дать ему успокоиться и прийти в себя. В конце концов, ваши сотрудники и подчиненные - это люди, которым свойственно не только ошибаться.
Согласно статистике каждый человек успевает соврать не менее 4 раз за день, поскольку правда часто противоречит общепринятым нормам приличия, этике и даже морали. Как распознать ложь, если ни один современный детектор не способен дать стопроцентной гарантии того, что сказанное человеком не является обманом? Определим внешние признаки неправды, которые выдадут собеседника.
Какой бывает неправда
Часто обман бывает безобидным, когда человек говорит неправду из вежливости или из желания понравиться («Прекрасно выглядишь!», «Весьма рад знакомству!»). Иногда людям приходится недоговаривать всей правды или молчать в ответ на неудобные вопросы из нежелания нагнетать ситуацию, и это также считается неискренностью.
Однако психологи утверждают, что даже безобидное, казалось бы, вранье способно серьезно навредить отношениям, особенно, если речь идет о недосказанности между членами семьи: мужем и женой, родителями и детьми. Добиться взаимного доверия и сохранить прочные семейные узы в таких обстоятельствах сложно, поэтому важно знать, как распознать ложь мужчины, женщины или ребенка.
Наблюдения специалистов в области психологии показали определенные результаты, которые касаются обманов в семье:
- несмотря на свою внешнюю открытость к собеседнику, экстраверты более склонны ко лжи, чем интроверты;
- дети быстро учатся врать в авторитарных семьях, при этом делают это часто и виртуозно;
- родители, которые ведут себя мягко в отношении ребенка, замечают ложь сразу, поскольку он обманывает редко и врет неуверенно;
- женский пол склонен к обманам, если дело касается бытовых вещей – утаивают цену купленных товаров, не рассказывают о разбитой чашке или пригоревшем блюде и т. п;
- мужчинам свойственна недосказанность в вопросах взаимоотношений, они скрывают свое недовольство партнером, заводят любовниц и уверенно лгут по поводу своей верности.
Как научиться распознавать ложь?
Чтобы предотвратить развитие сложных семейных отношений, построенных на обмане, неверности и недосказанности, важно научиться понимать искренность. Часто умение выводить обманщика на чистую воду является природным талантом человека, который интуитивно знает, как распознать ложь по мимике, жестам или интонации собеседника. В этом ему помогает жизненный опыт общения с лжецами, либо природная наблюдательность.
Это не значит, что любой желающий не сможет определить обман без соответствующего опыта или таланта. В настоящее время психологией установлены некоторые вербальные и невербальные признаки искажения информации, которые характерны для большинства людей. Благодаря четко отработанной методике, основанной на понимании подобных сигналов, каждый человек сможет выработать умение распознавать неискренность. Узнаем, что способно выдать лжеца.
Зачастую во время беседы с другим человеком Вы не можете понять, говорит он правду или лжет. А Вам совсем не хочется быть обманутым своим собеседником. Так можно ли определить, говорит ли человек правду или откровенно врет Вам? Есть ли какие-то методы?
Безусловно, методы, как отличить ложь от правды, существуют. Причем не нужно быть профессиональным психологом, чтобы достаточно быстро увидеть лжеца и практически безошибочно определить лживость его посылов и аргументов.
Нужно просто внимательно понаблюдать за поведением человека, проанализировать то, что он говорит, зафиксировать явный диссонанс между его словами и жестами. При этом нужно больше доверять своим глазам, а не ушам.
Как по внешним признакам человека определить, что он лжет?
Выявить ложь легко и просто, наблюдая за мимикой, слушая голос и произносимые слова, а также обращая особое внимание на жесты и позы, которыми пользуется лгущий Вам человек. Вот несколько примеров.
Один человек пытается предстать перед Вами чрезвычайно честным, противником всякой лжи. Поэтому постоянно повторяет: «честное слово», «поверь мне», «клянусь тебе», «это стопроцентная правда». Он сам себе не верит и пытается себя убедить.
Другой, чтобы не лгать, будет всячески пытаться увильнуть от обсуждаемой темы, от задаваемых прямых вопросов. С этой целью он будет убеждать Вас, что не в курсе того, о чем идет речь. Или просто у него нет желания говорить об этом.
Иногда лжец переходит на откровенную грубость, может начать хамить, грубить, чтобы не говорить о том, о чем придется лгать. В таких случаях дело может дойти до криков, скандала и даже рукоприкладства.
Помните, что честный человек наоборот будет пытаться все подробно Вам рассказать, отстоять свою позицию, детально разъяснить обстоятельства дела. В некоторых случаях он может просто сознательно заблуждаться, но никак не лгать.
Часто обманывать приходится во имя собственного спасения или выгораживания близкого человека. Это так называемая «ложь во благо». Такое наверняка случалось с каждым из нас дома в семье и на работе с коллегами.
Одни пытаются закрыть свое тело, другие начинают чесать нос, третьи – оглядываются. Как известно, очень много о человеке могут сказать его глаза. Лжец попытается не смотреть Вам прямо в глаза, будет отводить свои в сторону, бегать глазами.
Если задать ему какой-то конкретизирующий вопрос, он от неожиданности начнет теряться, запинаться, заикаться, краснеть, т.к. ложная легенда, как правило, не продумывается до конца и додумывать ее приходится на ходу.
Лгущий человек эмоционально чувствует себя некомфортно, его поведение неестественно, он может быть слишком активен или слишком пассивен. Если Вы хорошо знаете собеседника, то без труда определите, что он лжет.
Как по глазам распознать ложь?
1) Психологи давно заметили, что лгущий человек, как правило, отводит глаза от собеседника влево, а потом опускает их вниз. Так он пытается подобрать нужные слова или выдумать образы, чтобы солгать.
Если Вы заметили за своим собеседником такое поведение, есть основания полагать, что он с Вами неискренен. Но это еще не установленный факт, что он Вам откровенно лжет. Нужно продолжить наблюдение за его поведением.
2) Если в ходе разговора человек поднимает глаза вверх, значит, он пытается вычленить и описать образы из визуальной или зрительной памяти. Если же он поворачивает голову в правый или левый бок, значит, работает с аудиальной или слуховой памятью.
Если Ваш собеседник опускает голову вниз, значит, он хочет сконцентрироваться и тщательно контролирует всё сказанное. Следите за ним внимательно, именно в этот момент он может начать выдумывать и озвучивать ложь.
3) Важно зафиксировать первую реакцию собеседника на заданный ему вопрос. Если при этом он начинает закатывать глаза вверх и вправо или опускает их вниз и влево, значит, панически пытается придумать сколько-нибудь приемлемую ложную легенду.
Следует помнить, что профессионального лжеца, т.е. человека, который лжет постоянно, поднаторел в этом деле, да еще и имеет хорошие актерские способности, очень сложно уличить во лжи по глазам.
4) Если Вы уже неоднократно сталкивались с тем, что конкретный собеседник Вам лжет, то попытайтесь запомнить, как он ведет себя при этом. Это поможет Вам в дальнейшем уличить его во лжи.
Следует запомнить всю стратегию его поведения: как «бегает» глазами, какие фразы произносит, в какую сторону смотрит, как в целом ведет себя. Эта информация в дальнейшем поможет Вам не стать жертвой лжеца.
Обманывать умеет каждый человек. Это начинается с детской склонности к фантазированию, а взрослые с течением жизни просто привыкают лгать друг другу даже по мелочам. Некоторые делают это, не задумываясь.
Однако обманутая сторона страдает от недостоверной информации, получает психологические травмы: родители обманывают детей, а дети родителей, супруги лгут друг другу, а друзья безжалостно дезинформируют лучших друзей.
Выдуманная на ходу история так же легко забывается. Если Вы спросите у лжеца второй раз на эту же тему, то он придумает совершенно или частично другую версию. И Вы поймете, что Вас нагло обманули.
Иногда постоянная ложь превращается в настоящую патологию. В психологии существует понятие патологический лжец. Эта болезнь разрушает сознание больного, он уже сам перестает понимать, где правда, а где ложь.
Давайте разберемся, что такое ложь, и когда она может стать проблемой не только для окружающих, но и для самого лгущего, и превратиться в трудно излечимую патологию? Ложь – это неправдивая информация, которая высказана одним человеком другому.
В современной психологии выделяется три типа людей, которые склонны ко лжи.
1) Человек, который хочет в обществе всегда выглядеть умнее всех остальных. Он любит принимать активное участие в самых разных дискуссиях, доказывая собеседникам, что имеют хорошее классическое образование и большой жизненный опыт.
Чтобы выявить его ложь, достаточно задать пару простых уточняющих вопросов по обсуждаемой теме. Лгущий человек немедленно попытается отвечать на конкретизирующие вопросы общими фразами, и станет понятно, что он обманывает.
2) Человек, который лжет из корыстных побуждений, склонен делать массу различных, иногда просто неуместных комплиментов. Таким способом он хочет усыпить бдительность своего собеседника и добиться от него своих корыстных выгод.
Так работают мошенники всех мастей, обманывающих доверчивых и внушаемых граждан. Это обманщики в стиле Сергея Мавроди. Помочь здесь может только собственный жизненный опыт и интеллект.
3) Есть люди, которые имеют способность обманывать от рождения. Они лгут «для души», воспринимая ложь, как искусство. Как правило, они обладают хорошими актерскими данными и способны обвести вокруг пальца кого угодно.
Зачастую от них нет никакой защиты. Такой лжец разыграет перед Вами целый спектакль, оберет до нитки, и Вам это понравится. Играя, на минуту он сам верит в то, что говорит. Это лгуны в стиле Остапа Бендера.
4) Патологические лгуны обманывают и людей, и себя. Они придумывают собственную жизнь (летчик-испытатель, доверенное лицо Президента, сын Генпрокурора) и сами верят в свой вымысел. В реале у таких лгунов, как правило, невысокий социальный статус.
Если Вы потребуете от патологического лжеца доказательства его слов, он немедленно сообщит красивую историю о том, как его забыли или перепутали в роддоме, намерено лишили статуса или просто сожгли документы по указке Кремля.
Как распознать ложь?
Психологами разработан целый ряд методов, которыми следует воспользоваться, чтобы понять, говорит Вам человек правду или попросту лжет. Эти методы не дают стопроцентной гарантии, но серьёзную помощь, несомненно, оказывают.
Первый метод: выявить ложь по ответу
Если человек после прозвучавшего вопроса полностью или частично его повторяет или несколько минут молчит, значит, он раздумывает, как бы правильнее ответить, чтобы не навредить себе или иным людям.
Такое поведение свидетельствует о том, что он неискренен с Вами и чаще всего в итоге отвечает лживо. Правдивый человек, не раздумывая выкладывает всю имеющуюся у него информацию по Вашему вопросу.
Второй метод: выявить ложь по отсутствию ответа
Если в ответ на вопрос Ваш собеседник рассказывает анекдот или иным образом уводят разговор, значит, он не хочет делиться с Вами, ему есть что скрывать. По правилам этикета Вы должны оценить его остроумие и посмеяться.
Если же Вы продолжите настаивать на получении ответа, то можете прослыть занудой. Это такой известный тактический прием не солгать, но и не сказать правды, часто используемый лгунами в обществе.
Третий метод: выявить ложь по поведению
Вместо ответа Вы получаете нервную реакцию от своего собеседника. Он начинает покашливать, почесываться, может резко изменить темп своей речи и пр. Это говорит о том, что он психологически готовится Вам солгать.
Вы должны быть осторожнее с таким человеком, т.к. реально можете стать жертвой обмана. Хотя профессиональному лжецу такое поведение не свойственно, ведь он уже давно привык лгать и имеет от этого свою выгоду.
Четвертый метод: выявить ложь по жестам
Иногда собеседник в ходе разговора начинает автоматически делать специфические жесты: (чесать затылок, прикасаться к своему лицу и т.п.). Это говорит о том, что он пытается подсознательно отгородиться от Вас.
Иногда он пятится от собеседника, переминается с ноги на ногу, пытается отстраниться. Это значит, что на уровне подсознания он понимает, что сейчас придется сказать неправду. И это ему неприятно.
Внимательно изучите поведение своих родных и близких в то время, когда они по Вашим предположениям лгут. Это поможет Вам не портить попусту с ними отношения, а просто знать, когда они сказали неправду, и своевременно защититься от нее.
