Когда наши близкие болеют, жизнь становится серой и нерадостной. И если еще возникают конфликты с врачом или медицинским персоналом, нервы натягиваются до предела. В таких ситуациях необходимо жаловаться, особенно, если споры с сотрудниками здравоохранения повторяются неоднократно. Не каждый простой обыватель знает, куда можно подать жалобу, где взять ее образец, чтобы написать правильно. Ведь обращаются в больницу не от хорошей жизни, а поведение или некомпетентность врачей периодически отбивает желание идти в поликлинику, что может привести к непоправимым последствиям. Как написать претензию на врачей поликлиники или отделения?
А ведь нередко стороной конфликта выступают работники регистратуры в поликлинике, медсестры, санитарки, обслуживающий персонал. А можно ли на них написать в департамент здравоохранения или это отдельная история? Кого в России может наказать Минздрав? По каким вопросам можно обратиться в Министерство здравоохранения? Как спокойно ходить в больницу не опасаясь хамства и халатности врачей? Ведь ни для кого не секрет, что, несмотря на развитие медицинской отрасли в России, недовольство граждан все больше растет. Не всегда мы встречаем идеальных врачей – добрых, отзывчивых, понимающих, терпеливых и при этом специалистов своего дела. Коммуникабельность и общительность в наше время довольно редкие качества у современных мед. работников.
Куда можно написать и как это правильно сделать вам подскажут опытные юристы. Консультанты нашего сайта осуществляют информирование населения бесплатно.
Основное отличие обращения от жалобы заключается в убедительности обвинений. При условии только подозрений, без доказательств, нужно написать обращение с просьбой провести проверку работы конкретного сотрудника поликлиники или стационара. Если вы твердо уверены в том, что врач берет взятки (к примеру) пишите в Министерство здравоохранения жалобу. Также, пожаловаться можно и в полицию, и в прокуратуру. Самое главное это правильно составить жалобу (юридически грамотно и лаконично, без домыслов и выдумок). В настоящее время, Минздрав России принимает жалобы по следующим поводам:
- помощь работников здравоохранения с опозданием (последнее время очень часто люди не могут дождаться скорой помощи);
- отказ врача от приема больного или от госпитализации;
- отказ записи в поликлинику;
- ошибочное определение заболевания;
- черствость, жестокость, халатное отношение;
- ошибочно назначенные лечебные препараты;
- ухудшение состояния больного в результате назначенного лечения;
- смерть пациента по вине работников здравоохранения;
- завышенная (или неоправданная) оплата услуг врача;
- взяточничество;
- неудачное проведение процедурного или операционного лечения;
- грубость и хамство;
- отказ врачей от пациентов (необоснованный).
Данный список можно продолжать до бесконечности. Конечно, человеческий фактор присутствует везде. Люди не боги и ошибку может допустить каждый. Но когда подобное совершается намеренно или из-за лени и безответственности, то нужно, не задумываясь написать в Минздрав.
Также, в случае обнаружения нарушений в самой больнице (очереди, санитарное несоответствие и т.п.) жалобу можно написать на учреждение здравоохранения в целом. В подобных ситуациях, обращайтесь к специалистам нашего сайта, вам предоставят образец жалобы, подходящей именно к вашему случаю.
Особенности подачи жалобы в Министерство здравоохранения
В Минздрав можно пожаловаться несколькими способами:
- письменно (вам нужен лист бумаги, конверт и адрес Министерства здравоохранения по вашему территориальному округу);
- через интернет (на сайте или по электронной почте);
- по телефону горячей линии;
- лично, записавшись на прием к министру или его заместителям;
- отправив жалобу по факсу.
Если тема жалобы заключается в том, что вам отказали в лечении или провели его некачественно, постарайтесь получить сначала письменные объяснения от врача и руководства больницы. Затем приложите данный документ к своей жалобе. Все прилагаемые копии для большей убедительности заверяйте нотариально. Чтобы ни один документ не потерялся, особенно при почтовой пересылке, не забудьте про реестр всех отправляемых документов. На почте, также, можно сделать опись вложения.
Закон не запрещает жаловаться одновременно в несколько государственных органов и организаций. Можете продублировать свои требования. При этом желательно указать в письме, куда еще вы их отправили.
Если вы не хотите долго ждать ответа, пока письмо будут передавать от одного человека к другому (бюрократию у нас еще пока никто не отменял), выясните заранее, к чьей подведомственности будет относиться сложившаяся у вас ситуация. В этом вам могут помочь опытные юристы, консультирующие на нашем сайте бесплатно.
Жалобы на финансовую несправедливость
Как правило, финансовые жалобы менее популярны, чем вышеописанные проблемы. Однако они занимают второе место, среди причин недовольства пациентов. И это понятно, при условии, что больного не устраивает лечение или отношение врачей, вдвойне неприятно, если за это еще и просят несоразмерные деньги (особенно когда лечение должно быть в принципе бесплатным). Давайте перечислим основные претензии пациентов финансового характера:
- завышенная стоимость оказанных (или еще не оказанных) услуг (как правило, это чаще всего касается частных медицинских клиник);
- несоответствие сумм, озвученных в начале и по окончанию лечения (тоже относится к частным больницам);
- навязывание дополнительных услуг (такая беда может случиться как в государственном, так и в частном медицинском заведении);
- оплата лекарственных препаратов и расходных материалов (это про государственные больницы, в которых по определению все должно быть бесплатно);
- наглое вымогательство денежных средств перед сложным оперативным лечением или в реабилитационный период, а также перед выпиской (данный пункт также ближе к бесплатной медицинской помощи).
Это наиболее частые формулировки жалоб, поступающих в департаменты здравоохранения от пациентов в отношении финансов. Обычно данные требования аргументируются тем, что если врача задобрить заранее, он и лечить будет лучше.
Не поддавайтесь. Доктор, он на то и клятву Гиппократа давал, чтоб людям помогать. Если вы не доверяете своему лечащему врачу, лучше сразу от него отказаться, а то и вовсе в другую больницу обратиться (на это вы также имеете полное право).
Тяжелые последствия врачебных ошибок
Под тяжелыми последствиями в данном случае понимается серьезное ухудшение здоровья пациента или его смерть. В результате чего это может произойти:
- отказ в госпитализации при наличии серьезного диагноза или тяжелого состояния здоровья;
- несвоевременное оказание помощи медицинскими работниками или запоздалая госпитализация;
- неправильно поставленный диагноз;
- неправильно назначенные лекарственные препараты;
- неудачное оперативное вмешательство;
- причинение вреда здоровью в результате халатного отношения врачей к своим обязанностям;
- причинение вреда врачом в результате его низкой квалификации.
Причин может быть много, в том числе и причинение вреда по неосторожности, однако, врач, надевая белый халат и приступая к лечению людей, берет на себя определенные обязательства в соответствии с законами России. А значит, и ответственность он должен нести в соответствии с этими же законами.
Итак, основные нормы законодательства, на которые можно ссылаться в данном случае:
- Конституция РФ, статья под номером сорок один;
- УК РФ, статья под номером сто восемнадцать;
- УК РФ, статья под номером двести тридцать шесть;
- УК РФ, статья под номером двести тридцать семь;
- УК РФ, статья под номером двести тридцать девять.
Если вкратце, то в выше перечисленных нормах рассказывается:
- о правах человека на жизнь и здоровье;
- об ответственности за причинение вреда здоровью различной тяжести по неосторожности;
- об ответственности за халатное отношение к своим профессиональным обязанностям;
- об ответственности санэпидем норм;
- об ответственности за несвоевременное донесение информации до больного, важной для его здоровья и жизни.
Чтобы привлечь врача к ответственности понадобиться собрать мощную доказательную базу и провести связи между причиной и последствиями (в виде ухудшения здоровья, потери возможности работать или смерти).
Как необходимо писать
Как и любой документ, жалоба должна быть написана правильно. Специально бланк, конечно же, никто не разрабатывал, однако, определенные требования все-таки существуют. Чтобы вам не отказали в первой же инстанции, жалоба должна отражать следующие принципы:
- четкость;
- ясность;
- полнота;
- лаконичность;
- правдивость;
- изложение сути;
- изложение цели, которую вы желаете достичь;
- вежливость и уважение к оппоненту;
- контактные данные того, кому пишете;
- ваши контактные данные;
- нормы законодательства, которые по вашему мнению были нарушены;
- доказательная база;
- документальные подтверждения.
Учитывайте, что сразу бежать в Минздрав не стоит. Как говориться, выше головы не перепрыгнешь. Сначала попробуйте решить проблему на местном уровне – с заведующим отделением и главным врачом больницы. Образцы жалоб на сотрудников здравоохранения вы можете найти на нашем сайте. Также, в любой момент и на любом этапе разрешения конфликта обращайтесь за советом к опытным юристам. Это можно сделать на нашем сайте. Вам нет необходимости ехать или идти в юридическую контору, стоять в очереди и платить деньги. Совет можно получить не выходя из дому и бесплатно. Просто напишите нам через форму обратной связи.
Каждый гражданин страны имеет конституционное право на получение медицинских услуг. Если же врач или медицинская организация нарушили установленные законодательные акты, то пострадавший, либо его родственники имеют право на подачу жалобы в Министерство здравоохранения.
Жалоба или обращение
Жалоба и обращение – это два разных документа. Если гражданин имеет только подозрение, которое невозможно доказать, то в Министерство здравоохранения составляется обращение. Жалоба на больницу дается только при твердой уверенности в наличии состава преступления в действиях врачей. Такая жалоба может быть направлена не только в Министерство здравоохранения, но и в полицию или прокуратуру.
Главное при составлении – соблюдать юридическую грамотность, передавать всю информацию в том виде, в котором она существует.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
В Минздрав России можно подать жалобы в следующих случаях:
- помощь от врачей предоставляется с опозданием, например, долгий приезд скорой помощи;
- врач отказал больному в приеме или его госпитализации;
- отказ записи в поликлинику;
- был поставлен ошибочный диагноз, либо неверно определен характер заболевания;
- халатное отношение к пациенту;
- неверно назначены препараты для лечения;
- назначенное лечение привело к ухудшению состояния пациента;
- пациент умер, в чем есть вина сотрудников здравоохранения;
- процедурное или операционное лечение привело к нежелательным результатам;
- взяточничество;
- грубое отношение, хамство;
- отказ от пациента не имеет под собой оснований.
Причины могут быть и иные. Все эти ситуации могут возникнуть по причине человеческого фактора, либо из-за безответственности, лени.
Законодательная база
Первое, на что обращают внимание при составлении жалобы – Конституция (статья №41). Также правовые нормы и форму ответственности можно найти в Уголовном кодексе РФ:
- – причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
- – нарушение санитарно-эпидемиологических норм;
- – сокрытие информации, которая может создать опасность для здоровья и жизни людей;
- – халатность.
Также нужно учитывать приказы министерства здравоохранения РФ:
- №338 – определяет, какое лицо должно рассматривать полученную жалобу за нарушение порядка любого рода;
- №493н – определяет порядок рассмотрения обращений граждан.
Как правильно написать
Законодательство РФ позволяет писать жалобу от руки, либо заполнять электронным способом. Заполненный бланк отправляется заказным письмом по адресу:
127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский пер., 3.Направляя жалобу по этому адресу, отправитель может быть уверен в том, что претензия будет рассмотрена, и Минздрав предпримет все меры для исправления возникшей ситуации.
Законодательство не определяет строгой формы заполнения жалобы. Но претензию необходимо юридически грамотно составить, в противном случае она не будет рассматриваться.
Жалоба включает в себя следующие пункты:
- «Шапка» документа. Здесь должны быть указаны данные, куда отправляется претензия, также данные того, кто отправляет письмо. Адрес и телефон также необходимо указать для возможности контакта.
- Название документа. Должно находиться посередине документа, пишется с заглавной буквы. «Жалоба на врача» и так далее.
- Основная часть . Это короткое описание проблемы, где уточняются все важные моменты (даты, действия, точное время, участники, события). Если же претензии по этому делу отправлялись и ранее, то требуется приложить их и пришедшие ответы, если таковые есть.
- Заключение . Здесь должны быть перечислены требования, которые по представлению заявителя смогут помочь в разрешении сложившейся ситуации. Принятие мер к виновникам случившегося, компенсация , предоставление медицинской помощи и многое другое. Здесь же указываются точные законодательные акты, которые были нарушены.
- Дата составления, подпись и расшифровка.
- Список прилагаемых документов , куда могут войти предыдущие жалобы, документальные подтверждения наличия фактов преступлений и так далее. Перечень в обязательном порядке должен быть пронумерован.
Образец 2019
.
Как подать жалобу в министерство здравоохранения
Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана несколькими способами:
- при личном обращении;
- заполнение специальной формы на сайте Минздрава;
- по электронной почте;
- заказным письмом;
- звонок по горячей линии;
- подать жалобу в поликлинику.
Минздрав должен рассмотреть отправленную претензию вне зависимости от способа . После того как комиссия проведет проверку и предпримет меры для выявления нарушений, заявителю отправляется ответ тем же способом, которым жалоба была передана.
При личном обращении будет соблюдаться следующий порядок:
- Граждане стоят в «живой» очереди.
- При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Не обязательно иметь при себе готовую жалобу, ее можно оформить во время личного приема.
- Если же проблема не может быть решена Министерством, то обращающегося отправляют в иную инстанцию, компетентную в данных вопросах.
- Если жалоба принята в рассмотрение, то результаты будут заноситься в карточку приема.
Через интернет
При подаче жалобы онлайн соблюдается следующий порядок:
- Необходимо посетить официальный сайт Росминздрава.
- Найти на странице «Форма для обращения» .
- Заполнить форму. Обязательные поля необходимо заполнить в первую очередь, остальные – на усмотрение заявителя:
- приложить фотографии документов;
- указать место жительства;
- выбрать способ передачи результатов проведенной проверки.
Полученная жалоба по заполненной форме будет обработана отделом по работе с обращениями, после чего оно направляется в следующие инстанции:
- департамент;
- органы исполнительной власти;
- иные организации, в компетенции которых является возможность решить сложившийся вопрос.
Анонимно
Согласно установленным правилам, Министерство здравоохранения не рассматривает обращения, написанные анонимно.
Основания для отказа в рассмотрении
Претензия будет оставлена без рассмотрения в следующих случаях:
- обращающийся гражданин не раскрыл свою личность, либо переданные данные являются неполными;
- в тексте имеется нецензурная лексика, угрозы или выражения, которые могут быть расценены как оскорбительные;
- ходатайство составлено неразборчивым подчерком, либо текст невозможно прочитать по иной причине;
- к тексту письма приложена реклама;
- в обращении содержатся все те вопросы, на которые уже давались ответы ранее, при этом не представляются новые
Значительную часть претензий, которые направляются в различные инстанции, составляют жалобы на врачей. Не устраивают граждан самые разные вещи. Вот несколько примеров:
- хамство сотрудников частных и государственных больниц;
- отказ доктора проводить осмотр или подписывать больничный;
- невыполнение медиками своих обязательств, например, отказ в заполнении карты пациента или предоставлении информации о результатах анализов;
- назначение неэффективного, а порой и опасного для здоровья лечения;
- назначение дорогостоящих зарубежных препаратов вместо дешевых отечественных аналогов;
- неверно поставленный диагноз или затягивание с предоставлением врачебной помощи.
Если верить статистике, то основной причиной подачи жалоб на врачей является их грубость и вымогание денег от пациентов.
Часто работники больниц считают себя безнаказанными, поэтому ведут себя, полагая, что максимум, на что способен недовольный пациент – обратиться к главному врачу. Тот, скорее всего, пообещает наказать, но в итоге придется всего лишь написать объяснительную. Но по закону у любого гражданина есть конституционное право подавать претензии в различные органы, начиная от Минздрава, заканчивая прокуратурой, страховой компанией и судом. Отдельную категорию составляют апелляционные претензии.
Результативность обращения будет зависеть от того, знает ли человек, как писать жалобу на врача и куда её подавать. В зависимости от ситуации, виновника могут лишить льготных бонусов, оставить без пенсии, уволив до её наступления, обязать выплатить денежную компенсацию пострадавшему или его родственникам и т.д.
Помимо вышеописанных причин для претензий поводом для обоснованного недовольства может служить утаивание потенциально опасных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью. Жаловаться можно также на то, что доктор не соблюдает правил гигиены и санитарии. При подобных нарушениях статей Уголовного кодекса, есть смысл изучить примеры жалоб на врача в прокуратуру, поскольку именно в их ведении находится рассмотрение подобных дел.
Жалоба в министерство здравоохранения Московской области – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.
министерство здравоохранения Московской области
127006,
Московская область,
г.Москва,
Оружейный переулок, 43
от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)
Жалоба в министерство здравоохранения Московской области
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество - последнее при наличии, если событие произошло с вами или фамилию, имя и отчество, того с кем это случилось), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и обратился в поликлинику № 9, так как прикреплен к данному лечебному учреждению по месту жительства (если это так, то обязательно укажите), за оказанием мне медицинской помощи по имеющемуся у меня полису обязательного медицинского страхования (укажите при наличии такового) или за оказанием платной медицинской услуги, или пришел в поликлинику по направлению (укажите направление: к узкому специалисту; на анализы; на диагностические процедуры и т.д.).
Вместе с тем, в указанном учреждении со стороны сотрудников (персонала, заведующего отделением и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства):
- мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи», или «в связи с тем, что на текущий месяц закончились бесплатные талоны» и т.п.);
- мне была оказана некачественная медицинская услуга;
- медицинская помощь была оказана несвоевременно;
- мне поставили неправильный диагноз (приложите сведения о поставленном верном диагнозе при его наличии);
- врач отказал в приеме пациента;
- врач допустил халатность;
- мне была неправильно назначена терапия;
- после приема врача ухудшилось состояние здоровья;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- врач грубо относился ко мне;
- врач нарушил врачебную тайну.
В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются:
- соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;
- приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи;
- недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.
На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):
- принять меры в отношении доктора (укажите фамилию, имя и отчество врача, отделение, в котором он работает);
- принять меры в отношении иного персонала поликлиники;
- возместить мне понесенные расходы;
- исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать направление на дополнительное обследование, обеспечить лекарственными препаратами и т.д.).
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.
Проблемы со здоровьем рано или поздно возникают у всех, вынуждая обращаться за помощью в медицинское учреждение. Квалифицированный персонал поможет справиться с недугом и даст профилактические рекомендации. Однако при этом никто не застрахован от некомпетентности специалиста, хамского обращения, низкого качества медицинских услуг и пр. Во всех этих случаях можно обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, функционал которых включает контроль деятельности поликлиник, больниц и других учреждений медицинского профиля.
Составление жалобы в Министерство здравоохранения Москвы и области
Процедура составления жалобы стандартна: она может быть оформлена в письменном/печатном виде на бумажном носителе или отправлена через специальную форму для обращения граждан на официальном интернет-ресурсе Минздрава Московской области или Мосгорздрава. Причинами для обращения могут послужить следующие факты:
- нарушение профессиональной этики со стороны персонала клиники;
- нарушение графика работы учреждения;
- переполненные палаты;
- отсутствие льготных лекарственных препаратов;
- антисанитария в учреждении;
- разглашение медицинской тайны;
- последствия лечения, усугубившие состояние пациента;
- коррупция и др.
Процедуру обжалования можно начинать с обращения к главному врачу, а только потом в Минздрав области или города (в зависимости от принадлежности медицинского учреждения).
На что делать акценты?
При составлении заявления необходимо придерживаться деловой этики, не допуская нецензурных выражений и оскорблений в адрес лечащего врача, руководства поликлиники и т.д. В документах такого рода эмоциональность не играет никакой роли, а лишь мешает адекватному восприятию ситуации. Принципы изложения информации:
- хронология событий;
- лаконичность;
- отсутствие эмоций;
- конкретность:
- указание персональных данных и должностей;
- точный адрес медицинского учреждения;
- реквизиты документов;
- грамотность.
Как правильно написать?
Жалоба пациента является основанием для проведения проверки и принятия соответствующих мер, а значит, и оформлять её необходимо с соблюдением всех требований, предъявляемых к такого вида документам:
- указание в шапке адресата обращения и персональных данных заявителя с адресом и номером телефона;
- изложение причины обращения в общих чертах с конкретными деталями, без эмоциональных отступлений и витиеватых оборотов;
- выдвижение требований о проведении проверки, принятия мер к сотруднику и пр.;
- перечисление прилагаемых документов и других доказательств произошедшего случая;
- визирующая подпись заявителя и дата составления документа.
Подача жалобы на официальном сайте
Мосгорздрав и Минздрав Московской области принимают обращения пациентов и через специальную форму на сайте ведомства, в которой необходимо отразить следующие моменты:
- персональные данные заявителя;
- контактный номер телефона;
- почтовый или электронный адрес (в зависимости от предпочитаемого способа получения ответа – в электронном виде или на бумажном носителе);
- суть вопроса – тематика обращения;
- краткое содержание проблемы с указанием хронологии событий, места действия и всех заинтересованных лиц;
- предыстория вопроса, если имело место обращение в другие органы для разрешения конфликтной ситуации.
После прикрепления приложений, посетителю необходимо ввести проверочный код – капчу и согласиться с обработкой персональных данных. Ответ придёт дважды – первый раз пользователя проинформируют о регистрации жалобы, а второй раз – о результатах рассмотрения заявления.
Функционал системы позволяет активировать опцию «Предварительный просмотр», чтобы проверить текст обращения на отсутствие грамматических и фактических ошибок. Если обнаружена ошибка, то через опцию «Вернуться к редактированию» можно внести соответствующие поправки.
Что необходимо для подачи?
При подаче жалобы через форму на сайте Министерства здравоохранения Московской области можно приложить до 10 файлов, доказывающих правоту пациента. Объём каждого из них не должен превышать 5 Мб. Это могут быть аудио и видео материалы, скан-копии справок, квитанций об оплате, договоров на лечение, выписок из истории болезни и т.д.
Объём поля, предназначенного для изложения сути обращения, имеет свои лимиты на количество символов. Поэтому если история конфликта требует подробного изложения всех фактов, то можно приложить её в качестве одного из приложений к электронной жалобе как текстовый документ.
Таким образом, оставшись неудовлетворённым качеством оказанных медицинских услуг, пациент всегда может обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, начиная от главного врача больницы и заканчивая Министерством здравоохранения и прокуратурой. При составлении документа руководствуются стандартными требованиями: соблюдение структуры, логика изложения, отсутствие эмоций.
