Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю. Когда закон на стороне продавца? Бывший в употреблении

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Права потребителей на возврат товара , его обмен , устранение недостатков регулируются на законодательном уровне. Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера. Также это позволит не спасовать перед недобросовестным продавцом, желающим обернуть ситуацию в свою пользу и потому отказывающимся принимать не подошедшую покупателю вещь, мотивируя свою точку зрения надлежащим качеством товара.

Защита прав потребителей при возврате товара

Защита прав потребителей относится к компетенции Роспотребнадзора (официальное название — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу.

Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара. Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно. Но это не значит, что покупатель всегда прав — основания для возврата и обмена товара полностью перечислены в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1. Этим же законом урегулированы права покупателя при возврате товара.

Так, согласно пункту 1 статьи 18 данного закона, если после приобретения товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он получает право вернуть товар продавцу, обменять на аналогичный, но исправный товар, потребовать снижения цены (с выплатой разницы) или устранения недостатков незамедлительно и за счет продавца (либо возмещения расходов на самостоятельное устранение).

Важно: такие права возникают у покупателя только в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом в момент покупки — что должно быть подтверждено соответствующей записью в гарантийном талоне и платежных документах.

Если объектом покупки является технически сложный товар, право на его возвращение возникает у покупателя исключительно в случае обнаружения брака (недостатков, неисправностей); при этом заявление на возврат или обмен должно быть представлено продавцу не позднее чем через 15 дней с момента совершения покупки. В случае опоздания товар может быть возвращен, только если:

Не знаете свои права?

обнаруженный недостаток делает невозможным использование товара по назначению (то есть является существенным);
эксплуатация товара невозможна в течение более чем 30 дней (суммарно) в течение каждого гарантийного года, несмотря на неоднократный ремонт (устранение недостатков, брака и т.п.);
продавец нарушил сроки устранения недостатков (не более 45 дней).

Важно: перечень товаров, относящихся к категории технически сложных, утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011. К ним относятся: большинство видов транспортных средств, оргтехника, теле-, видео-, фототехника, часть наименований предметов бытовой техники, мобильные и спутниковые устройства с сенсорными экранами при наличии более одной функции и т.д.

Внимание: вопреки доводам продавцов, отсутствие товарного или кассового чека (в том числе полное отсутствие платежных документов) ни в коем случае не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества. Это условие закреплено в пункте 5 статьи 18 (для товаров с недостатками) и пункте 1 статьи 25 (для товаров надлежащего качества) закона о правах потребителей.

При необходимости возвратить продавцу товар без недостатков, то есть надлежащего качества, нужно убедиться в том, что его товарный вид сохранен, целостность пломб и фабричных упаковок не нарушена.

Важно: вернуть или обменять можно только не продовольственные товары, не входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998.

Возврат товара: порядок действий

Срок возвращения в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то его, согласно статье 19 закона о правах потребителей, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть меньше 2 лет (исключение — товары, срок годности которых истекает раньше).

Независимо от качества товара, процедура возврата выглядит примерно одинаково:

Нужно составить заявление о возврате (обмене) товара. Или претензию , если речь идет о товаре с недостатками (название документа не является принципиальным) (Подробнее см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
Представить заявление продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со статьей 22 закона о правах потребителей, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления. В случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвращением денег в течение 3 дней.
В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость либо обменять на аналогичный нужно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора либо в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (госпошлина за это не взимается).

Важно: в случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о правах потребителей, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы — не более 45 дней). Результаты этой экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить. Кроме того, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, поэтому продавец обязан уведомить его о времени и месте выполнения всех входящих в нее действий. И это обязанность именно продавца, а не эксперта.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Требования, предъявляемые к товару для возврата

До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.

Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.

Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.

Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.

Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.

Находясь на сайте интернет-магазина:

посмотрите, имеется ли на сайте информация о юридичеком лице, от имени которого осуществляет свою деятельность продавец. Если на сайте имеется упоминание про ООО, уточните здесь Проверь себя и контрагента , не ликвидировано ли оно
позвоните продавцу и спросите,предоставляется ли гарантия произволителя на товар. Гарантия должна быть ИМЕННО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, а не «сервисного центра продавца» — как Вы понимаете уровень и качество сервиса там очень часто «нулевой» (если Вы готовы покупать товар без гарантии производителя, можете пропустить этот пункт)
в ходе звонка уточните, какие документы будут переданы на товар. Если продавец сразу информирует о меньшем количестве документов, то от покупки лучше отказаться. Это должны быть:
- кассовый чек (ВСЕГДА)
- накладная (ВСЕГДА)
- гарантийный талон (если товар имеет гарантийный срок)
- договор (опционально)

Начиная с 1 июля 2017 года, интернет-магазины разделились на те, кому онлайн-касса нужна и те, кому она не нужна.

Онлайн-касса нужна:

В случае, если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам, которые платят:

наличными средствами;
банковской картой;
через форму онлайн-платежей на сайте;
в банке через форму ПД-4;
через собственную курьерскую службу интернет-магазина.

Онлайн-касса НЕ нужна:

Если интернет-магазин осуществляет продажу физическим лицам , но не принимает от них деньги напрямую:

доставкой занимается сторонняя курьерская служба, на аутсорсинге, и осуществляет с интернет-магазином дальнейшие расчеты, при этом, у магазина нет форм онлайн-платежей на сайте. Кассовый чек при этом должен быть выдан сотрудниками курьерской компании
интрнет-магазин работает только с юридическими лицами, принимая оплату на свой расчетный счет

Принимая товар у курьера, перед тем как отдать ему деньги, Вам необходимо удостовериться в правильности заполнения документов

Если Вы совершаете крупную покупку и оцениваете риск того, что по каким-то причинам Вам, возможно, придется в будущем требовать свои немаленькие деньги назад, то рекомендуем проверить ВСЕ указанные ниже пункты на их соответствие написанному. В случае судебного разбирательства Вам будет значительно проще доказать, что товар был куплен именно у этой компании и за него были уплачены именно такие деньги.

кассовый чек — должен содержать сумму, которую Вы передаете на руки курьеру и наименование компании курьерской службы либо продавца, в зависимости от того, явялется курьер штатным сотрудником продавца или курьерской компанией на аутсорсе. Если Вы забираете товар в пункте самовывоза, то кассовый чек Вам ОБЯЗАНЫ пробить там
товарный чек или накладная — должны содержать наименование товара, наименование компании продавца (сверьте с тем наименованием, которое Вы проверяли на ликивидацию — если Вы увидели в накладной другое ООО, посмотрели о нем информвцию и узнали, что оно ликивидировано — смело отказывайтесь от покупки — перед Вами скорее всего мошенники ), печать компании-продавца и подпись сотрудника компании продавца
гарантийный талон — обязательно должен содержать печать продавца (можно БЕЗ подписи), именно продавца, а не производителя. Пустой гарантийный талон никого ни к чему не обязывает
договор (опционально) — может и не заключаться, т.к. наличие кассового чека подтверждает факт правоотношений с продавцом, однако, как мы писали выше, в случае продажи товара дистанционным способом продавец должен довести до сведения покупателя «порядок и сроки возврата товара надлежащего качества». Поэтому посмотрите документы на наличие условий о 7-ми днях для возврата товара (если такого пункта нет, то это «играет» в Вашу пользу — срок возврата увеличивается за 3 мес.). Также посмотрите, не содержится где-либо фразы, что «товар куплен НЕ дистанционным способом» — если Вас просят расписаться в этом — смело отказывайтесь — перед Вами скорее всего мошенники

Если Вы совершаете незначительную по сумме покупку, то можно в целом «закрыть глаза» на некорые из пунктов, т.к. несоблюдение закона — это проблемы не Ваши, а продавца, но даже в таком случае рекомендуем ОТКАЗАТЬСЯ от покупки, если:

компания-продавец, указанная в печати, ликвидирована или не существует
Вам не передают товарную накладную или товарный чек или кассовый чек, где было бы указано, что именно Вы покупаете, у кого и за какую сумму . Данный документ должен содержать печать продавца и подпись его представителя
гарантия производителя важна для Вас, но продавец отказывается ставить свою печать на нем

УДАЧНЫХ ПОКУПОК!

Что делать, если вы купили качественный товар, а он вам по какой то причине не понадобился и вы хотите его вернуть или обменять! Есть ли у вас на это право и как поступать в этом случае? Рассмотрим порядок ваших действий по шагам. Конечно эта операция имеет меньше оснований, чем или некачественного товара, но тем не менее, можно попробовать. Возможно продавец будет лоялен и особых трудностей не возникнет, тем более, если вы постоянный покупатель и сможете без проблем осуществить возврат товара ненадлежащего качества.

Согласно законодательству, а такие вопросы описывает закон о защите прав потребителей, в соответствии с ним у покупателя нет оснований на немотивированный возврат товара или продукции, который является качественным, т.е. имеющего надлежащее качество.

Соответственно продавец не обязан его принимать обратно и возвращать вам уплаченные за него деньги в связи с тем, что вы вдруг передумали совершать покупку. Либо если он пойдет на встречу, то вы сможете произвести возврат без объяснения серьезных причин.

Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте. Это можно сделать в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1).

Возврат товара надлежащего качества и оплаченные за него средства можно совершить в том случае, если у торговца нет в продаже аналогичного изделия в день обращения для обмена. (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2).

Пошаговая инструкция по возврату товара надлежащего качества

Для возврата качественного товара в магазин рекомендуем следующий порядок действий.

Шаг 1. Установить сроки давности покупки

Прежде всего необходимо посмотреть дату покупки товара на чеке, она не должна превышать 14 дней.

Внимание! День покупки товара не входит в 14 суток, т.е. получается по факту 15 дней с даты покупки.

Шаг 2. Убедиться в том, можно ли согласно законодательства вернуть или обменять купленный вами товар

Да, существует ряд качественных товаров, которые вы не сможете вернуть или обменять, их перечень установлен постановлением правительства №55 от 19.01.1988.

Кроме этого вы не сможете вернуть продовольственные товары, которые будут качественными.

Шаг 3. Качество товара, внешний вид и упаковка не пострадало?

Необходимо удостовериться, что на купленном вами изделии нет следов употребления, сохранены фабричная упаковка и товарный вид, бирки, ярлыки и тому подобный вещи (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п.1, 3-й абзац).

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой? Если покупатель мог произвести внешний осмотр без вскрытия упаковки, то такой товар вернуть уже нельзя.

Шаг 4. Аналогичный товар у продавца отсутствует на день обращения

Прежде чем предъявлять требование об возврате товара надлежащего качества необходимо убедиться, что у торговца на день вашего обращения отсутствует в продаже аналогичное изделие, иначе вам предложат лишь обменять его(В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2).

Шаг 5. Заявление о возврате товара

В заявлении необходимо указать следующую информацию:

ФИО, предъявляющего претензию, адрес по прописке и телефон
Указать наименование возвращаемого товара в полном соответствии с его паспортом или документами, подтверждающими оплату.
Причина, по которой вы отказываетесь от исполненного ранее договора купли-продажи, необходимо написать, что данный товар вам не подошел, а на момент обращения аналогичный предмет торговли отсутствовал в продаже и замену провести невозможно.
Должно быть прописано требование о возврате выплаченных вами финансов и указана сумма, например, прошу вернуть уплаченные денежные средства за товар в размере шести тысячи рублей 00 копеек.
Укажите каким образом вам должны вернуть деньги наличными и на карту, на практике скорее всего средства возвращают тем же способом, каким производилась и оплата.

Также необходимо приложить документ, подтверждающий оплату за купленный товар, лучше оставить копию, а не оригинал, а то вдруг “потеряется” ваше заявление.

При сдачи предмета торговли необходимо составить акт, подтверждающий факт приема-передачи, в котором нужно описать полное наименование передаваемого вами продавцу изделия. Один экземпляр акта, подписанный ответственным лицом, должен остаться у вас.

Срок возврата денежных средств покупателю

После того, как вы передали по акту товар и предоставили заявление о возврате уплаченных вами за него денег, возврат денежных средств продавец должен произвести в течение трех дней, согласно закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2.

Шаг 6. Порядок действий, если продавец не выполнил ваши требования по возврату качественного товара

Если продавец не исполнил ваши требования и условия, то вы можете обратиться в суд общей юрисдикции для удовлетворения претензий и прав.

Если сумма иска не превышает 1 млн. рулей, то государственная пошлина не оплачивается покупателем по делам о защите прав потребителей.

При превышении суммы в 1 млн. рублей, сумма госпошлины будет рассчитываться по ставкам, указанным в НК РФ, ст. 333.19, п.1,п.п.1, которая будет уменьшена ну сумму иска, при цене товара в 1 млн. рублей.

Если требования были удовлетворены по суду, то продавец обязан будет выплатить штраф в пользу покупателя, составляющий 50% от суммы, которая присуждена судом.

При существенной сумме иска, лучше всего воспользоваться услугами квалифицированного юриста

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли , имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму .

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя . Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации .

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) - в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования .

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека , являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

лекарства и другие аптечные товары;
предметы, предназначенные для ухода за детьми;
инструменты и предметы личной гигиены ;
линзы для очков;
предметы гигиены и санитарии.

Также растения, рыбы, животные , текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся . Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как :

мебель ; парфюмерия и
белье, чулки, колготки, носки , другой подобный трикотаж и швейная продукция;
плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры , электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
факсимильные устройства, а также телефонные аппараты .

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55 . .

На практике часто возникает вопрос, на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату .

Но к смартфонам это не относится . Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также , предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет .

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде .

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы . Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или , деньги за товары вернуть все же можно . Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки , если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую .