Банально? Зато действенно.
Некоторых людей раздражает чрезмерная эмоциональность их коллег или, наоборот, заторможенность, отстранённость от коллектива или излишняя дружелюбность и назойливость. При этом нужно как-то найти общий язык со всеми, если не хотите сойти с ума.
Поставьте себя на место раздражающего коллеги. Наверняка у него есть причины такого поведения. Возможно, лучше понять человека вам поможет совместный обед или ужин. Попробуйте сблизиться, понять, почему он так странно себя ведёт. Узнав коллегу получше, вы постепенно перестанете замечать его недостатки.
Ищите позитив
Положительные стороны есть в любой ситуации. Коллега постоянно елозит на стуле, громко говорит по телефону, использует слишком ароматные духи? Зато из-за него вам уже заменили старые офисные кресла на новые (слишком часто ломались), к вам редко заходит начальник (его тоже раздражает громкий голос), к вам в кабинет не залетают комары.
К тому же, общаясь с теми, кто вас раздражает, вы закаляете свой характер, получаете новый опыт, укрепляете нервы и учитесь не обращать внимания на незначительные мелочи. Это поможет больше сосредотачиваться на работе и не отвлекаться на помехи.
Установите правила
Проблему лучше обсудить, чем замалчивать. Не стесняйтесь и не бойтесь кого-то обидеть - говорите прямо о том, что вам не нравится.
- Если источник вашего раздражения постоянно что-то жуёт на рабочем месте, договоритесь есть только в обед или только на кухне.
- Если вас раздражает то, что ваш коллега задаёт слишком много вопросов или просто любитель поболтать, договоритесь делать несколько 15-минутных перерывов в работе, когда вы сможете обсудить больной вопрос.
- Тем, кого раздражают нарушители личного пространства (они просто приходят и садятся прямо рядом с вами, заглядывают в ваш монитор, трогают ваши личные вещи), советуем не бояться озвучить, что вам это неприятно и что так лучше не делать.
Используйте зеркальный метод
Если, к примеру, вас раздражает постоянно критикующий вашу работу коллега, начните играть на его же поле. Дождитесь, когда он сделает ошибку, и не упустите возможности покритиковать. Никому не нравится, когда его становятся заметны. Так что, скорее всего, он отступит.
Этот совет также подойдёт и для борьбы с теми, кто постоянно кого-то обсуждает, распространяет слухи и сплетни, не упускает возможности порадоваться чужим неприятностям. Как только они ощутят на себе, каково это, сразу утихомирятся. Конечно, подружиться с ними это вам не поможет, зато такие люди поймут, что с вами надо считаться. В итоге вы сработаетесь и перестанете тратить время на непродуктивные отношения.
Там, где мы проводим минимум восемь часов в день, почти всегда заводятся друзья. С ними можно общаться. Только не на все темы. Вспомним, какие табу есть в беседах с друзьями-коллегами?
Это очевидно – вы все равно обсуждаете абсолютно любые темы с новым закадычным другом. Эффект усилен менталитетом: у нас в стране кухонные разговоры – обязательная часть любой дружбы. И всем, кажется, плевать, дома эта кухня расположена или на работе, и откуда, собственно, друг – со школьной скамьи или из соседнего отдела.
Вот пускать все эти разговоры на самотек как раз и не стоит (как бы этого ни хотелось), ведь если обычная дружба – это не более чем дружба, то дружба офисная – это еще и ваша карьера. Хотите наглядный пример? Да пожалуйста!
Только не деньги!
Я пришла работать в компанию около года назад. И как-то сразу "спелась" с коллегой – родственную душу в ней нашла. Отличное, ничем не обременительное общение: походы в столовую, в курилку, на тренингах вместе садились, ссылками всякими делились. В конце концов, я стала считать ее едва ли не лучшей подругой. В один прекрасный день я узнала, сколько она получает. У нас были абсолютно одинаковые должности и обязанности, одинаковый уровень работы, просто у нее стаж был больше моего – на 7 месяцев. А разница в зарплате – почти в два раза. В принципе, я знаю, что меряться зарплатой – последнее дело, но что-то все-таки во мне взыграло. Сначала я начала просить прибавки у начальства, а когда получила отказ, стала ссылаться на подругу – мол, почему ей можно столько получать, а мне нет? Отношения с той девушкой как-то сразу "похолодели". Я знаю, что была неправа, но поделать с собой ничего не могла – видимо, у меня обостренное чувство справедливости. Ну, или зависть.
Считать чужие рубли и копейки – дело неблагодарное, невыгодное и некрасивое. Дружба дружбой, а кошельки врозь. Так что лучше и не пытайтесь узнать, у кого какие финансовые дела – крепче спать будете! Та же самая история касается ипотек, кредитов и долгов – вашим коллегам по работе вовсе необязательно (даже совсем нежелательно) знать, кому и сколько вы должны. Обсуждение этой темы может поставить всех в неловкое положение.
Только не слухи!
Слухов всегда очень много, и за их счет слишком легко снискать славу – дурную, конечно. Даже если вы доверяете коллеге, с которым делитесь своей феноменальной новостью, это не значит, что коллега не растреплет все остальным заинтересованным. Доверять в офисе, увы, не стоит никому. От этого страдает ваша репутация и, соответственно, карьера. Точно так же следует уклоняться от обсуждения сплетен.
И еще одно маленькое замечание: если начальник поздравил вас с повышением в должности, это тоже не повод мчаться делиться новостями с коллегами. Вот почему:
Однажды начальник вызвал меня в свой кабинет. Повод оказался очень неожиданным: он заявил, что уходит в другую компанию, а я буду теперь работать в его должности – с повышением зарплаты, с получением определенных полномочий и так далее. Первым делом по выходу из кабинета я, конечно, рассказал об этом паре коллег, с которыми дружил. Кстати, начальник не просил меня держать информацию в секрете и даже дал мне пробное задание, в котором я выступал уже руководителем. Короче, начал я "руководить". Дружившие со мной коллеги почему-то сразу обиделись – видимо, опыта мне не хватало делать это грамотно, или они просто злились, что назначили не их. А еще через пару недель выяснилось, что начальник передумал уходить, и я остаюсь в своей должности. Неприятная ситуация получилась. И отношения испорчены, и в должности не прибавилось.
В общем, знайте: прежде чем хвастаться назначением и прибавкой, подпишите документы. А потом – не хвастайтесь, а сообщайте.
Только не должность!
Обсуждать рабочий статус коллег – табу. Кто кого повысил, кого наградили знаком почета и чье фото вывесили в красном углу офиса – тема скользкая. Можно порадоваться за человека, если он и впрямь этого достоин. Или промолчать (вариант - покивать, улыбаясь), если вы придерживаетесь иного мнения.
Молодой заместитель директора отдела продаж Лидия получила свою должность, показав будущему начальнику отнюдь не диплом. В этом уверены все ее коллеги. Только одни были готовы оспаривать справедливость данной заслуги, а другие благоразумно молчали в тряпочку. Лидия еще долго оставалась замом и, поверьте, лично знала всех, кто был не согласен с ее назначением. И не сказать, что им в то время сильно везло по работе…
Только не личные вопросы!
События вашей жизни, безусловно, достойны, как минимум, газетной передовицы и регулярных новостных выпусков по центральному телевидению. Так думаете вы. Но большинству коллег все же не очень интересно в сотый раз слушать подробности вашего семейного счастья.
Из года в год я совершала одну и ту же ошибку: слишком сближалась со своими коллегами. Жаловалась на мужа, ругалась на свекровь, хвасталась ребенком. Иногда доходило до того, что обсуждала даже здоровье. В общем, со временем поняла, что все это было с моей стороны ошибкой. Дружбы на работе чаще всего не случается, но вот рассказать о себе слишком много – это пожалуйста. Болтала я до тех пор, пока не поняла, что люди не хотят идти со мной на обед. С тех пор многое изменилось, но новому принципу я верна: на работе можно обсуждать только дежурные темы!
Если вас раздражает коллега, с которым по рабочей необходимости приходится часто сталкиваться, попробуйте сразу установить с ним определенные границы в общении. Не стоит проявлять вежливость и идти на сближение с человеком, который вам не нравится, вы совершенно не обязаны это делать. Напротив, сохраняйте дистанцию с данным сотрудником. Общайтесь строго по работе.
Когда вам не нравится, что человек нарушает ваше личное пространство, прямо заявите об этом. Скажите, что вам намного комфортнее общаться на определенном расстоянии, и попросите впредь сохранять указанную дистанцию. Возможно, пару раз вам придется напомнить человеку о вашей договоренности, но в конце концов, если перед вами адекватная личность, желаемого эффекта вы добьетесь.
Возможно, вас раздражает манера вашего коллеги общаться. Если он проявляет несдержанность и позволяет себе переходить на личности, не стесняйте осаживать его и напоминать, что вы находитесь на работе, где следует демонстрировать поменьше эмоций, особенно негативных. Не бойтесь возникновения конфликта. Если вы проявите спокойствие и тактичность, правда будет на вашей стороне. В крайнем случае вы можете попросить руководство поставить вас в звено с другими людьми.
Будьте мудрее
Старайтесь сохранять спокойствие, даже если поведение вашего коллеги выводит вас из себя. Представьте между вами стену, которая не позволяет негативу, исходящего от человека, достигать вас. Возможно, такая визуализация поможет вам оставаться безучастным в присутствии раздражающей вас личности. Не поддавайтесь на провокации со стороны. Будьте сильнее и мудрее.
Постарайтесь лучше понять человека, который вам не нравится. Может быть, вы слишком критично настроены по отношению к нему. Попробуйте поставить себя на место вашего коллеги. Подумайте, о том, что у него могут быть объективные причины вести себя определенным образом. Будьте терпимее к другим. Может быть, вас раздражает в человеке то, что он совершенно непохож на вас. Такое отношение не совсем справедливо.
Не принимайте близко к сердцу то, что происходит с вами во время выполнения трудовых обязанностей. Осознайте, что работа - не вся ваша жизнь. Помните, что вы свободный человек и вправе самостоятельно менять место работы или профессию. Порой понимание этого снимает лишнее напряжение и помогает проще относиться к людям, с которыми приходится общаться по долгу службы.
Чем взрослее становится человек, тем ему приходится быть сдержаннее. Яркие эмоции, которые нормальны для малыша, неприемлемы для школьника, то, что сходило с рук подростку, будет недопустимым для молодого человека за 20. Как определить уровень эмоциональности, возможный на рабочем месте?
Все мы живые люди и вполне можем рассердиться, огорчиться или обрадоваться, но стоит ли показывать свои чувства? Как отреагируют на это сотрудники, и, главное, чем это может обернуться? Существуют разные степени и формы проявления эмоциональности. Сегодня мы расскажем о тех, которые обычно вызывают недовольство коллег.
Мимими
«У нас есть сотрудница, которая постоянно всему умиляется, использует уменьшительно-ласкательные формы слов, сюсюкает, спамит картинками с подписями «какая няша» и вообще ведет себя, будто она в детском саду, – жалуется менеджер туристической фирмы Анна Егорова. – Это ужасно раздражает, с таким человеком невозможно разговаривать всерьез. Не знаю, как воспринимают клиенты все эти «путевочки», «визочки», «поездочки», хотя догадываюсь, что не всем нравится такая манера, но коллеги уже стараются обсуждать какие-то важные вещи без нее. Не думаю, что она долго продержится на работе».
Возможно, где-то есть общество, в котором уместны бесконечные потоки умиления, скорее всего, среди ваших друзей найдутся такие, кому нравится получать ссылки на трогательных котиков, но точно не на работе. Если вам кажется, что подобным образом вы располагаете к себе людей, то это мнение ошибочно. Они могут не проявлять свое недовольство открыто, но это не значит, что их все устраивает.
Поверьте, если вы не пошлете котика тому, кто хочет его получить, – никакой беды не будет. А вот если отправите тому, кто не хочет, – можете нажить неприятности.
Пойдем, выйдем
«На днях пришлось уволить двоих сотрудников, – рассказывает руководитель службы персонала Нина Павловна. – Один устроился недавно, зарекомендовал себя хорошо: квалифицированный , трудолюбивый, но, как оказалось, слишком болезненно реагирующий на шутки. Это не является недостатком, и никто бы не обратил внимания, если бы другой коллега не начал постоянно его провоцировать. Конфликт развился практически мгновенно, молодые люди поругались и... подрались. И хотя они оба сожалели о случившемся, подобное поведение недопустимо».
Такое понятие, как «умение постоять за себя», нужно оставить в переходном возрасте. Грубые слова, агрессивное поведение и, разумеется, драки на работе гарантировано заканчиваются увольнением. Если вам кажется, что к вам не проявляют должного уважения, подшучивают, провоцируют на конфликт, это не значит, что надо реагировать и пытаться поставить на место предполагаемого обидчика. Авторитет завоевывается безупречным выполнением обязанностей, профессионализмом, а не дворовыми «разборками». Да и для любителей демонстрировать свое остроумие работа – тоже не самое подходящее место. Коллеги могут поддерживать шутника, только если его колкости не направлены против кого-то из них.
«Шутка юмора»
Про юмор стоит поговорить отдельно. Человечество многие годы пытается разгадать причину смеха: почему одни вещи кажутся нам забавными, а другие вызывают неприятие и раздражение? К сожалению, ответа на этот вопрос не существует, и рецепт идеальной шутки до сих пор не найден, поэтому будьте осторожны! Нет ничего хуже человека, который сам себя считает остроумным, невзирая на мнение других.
А он такой, а я такая...
Эмоциональные рассказы о своей и чужой личной жизни на работе – не редкость. Когда люди трудятся в коллективе давно, и их связывает дружба, то они могут делиться своими секретами. Но вот тех, кто пересказывает многочисленные истории, не поинтересовавшись, нравятся ли такие разговоры собеседнику, часто недолюбливают. Поскольку грубо прерывать чужой рассказ считается невежливым, сотрудники терпят болтуна, но недолго – при первой же возможности от такого человека стараются избавиться.
Свое мнение
Еще одна проблема, характерная для молодых сотрудников – это категоричные высказывания. Отсутствие опыта зачастую не позволяет им рассматривать ситуацию с разных точек зрения, поэтому они нередко дают резкие негативные оценки поступкам других людей. Однако надо понимать, что ваши слова могут ранить чувства окружающих. Это история рассказана главным бухгалтером крупного строительного холдинга.
«Недавно к нам в бухгалтерию устроилась работать девушка – выпускница экономического факультета. Очень способная, умная, работает прекрасно, но обо всем высказывается слишком безапелляционно. Рассказывая про своего знакомого, например, она как-то сказала: «Он такой инертный, безынициативный, заграницей нигде, кроме Турции, не был». Многие наши сотрудницы в ответ на это только переглянулись, ведь среди нас не так много путешественников – не все могут, как она, за счет богатых родителей колесить по миру. В другой раз, не стесняясь в выражениях, начала возмущаться тем, что ее подруга родила ребенка без мужа: «Невозможно в одиночку вырастить полноценного ребенка, и женщина, которая оказалась в такой ситуации, – безответственная и глупая». При этом у нас в отделе работает мать-одиночка и несколько разведенных женщин, которым было неприятно все это слушать». Очевидно, что такая сотрудница друзей в коллективе не найдет, да и вряд ли надолго задержится на этой работе.
Не стоит также демонстрировать свои убеждения или вкусы, если вы предполагаете, что они могут шокировать сотрудников. Эпатажное поведение, характерное для молодых людей, вызывающий внешний вид, стремление противоречить во всем никого не делают сильными и независимыми. Скорее, наоборот, они создают рамки и стереотипы, из которых потом очень сложно будет выбраться.
Конечно, невозможно полностью исключить из общения чувства и эмоции – вряд ли ваши сотрудники хотели бы видеть в своем коллеге робота, но и перегибать палку тоже не следует. К знаменитому спокойствию, которое так советовал проявлять Карлсон, хорошо бы добавить деликатность и уважение к чувствам и убеждениям других. Ведь у человека, который себя контролирует, всегда больше шансов добиться успеха.
Где бы ни происходили ваши разговоры с коллегами – в курилке, в корпоративной столовой, по дороге на работу или с работы, следует помнить о темах, которые ни в коем случае нельзя касаться в разговорах с коллегами.
Культура речи.
Сплетни, конфликты, проблемы управления, потеря клиентов — это лишь некоторые из проблем, которые часто обсуждаются между коллегами в офисе. И порой эти обсуждения занимают значительную часть рабочего времени. Специалисты HR и сотрудники отделов кадров часто замечают, что порой коллеги воспринимают друг друга как вторую семью. В некоторых случаях коллеги действительно становятся насколько неразлучными, что проводят вместе отпуска и выходные дни, знакомят с членами своей семьи и проводят вместе досуг. Такие отношения порой приводят к очень близким отношениям с коллегами за соседним рабочим столом. А далее следует откровенность, близость, искренность, вплоть до так называемых горячих тем.
Главное правило в команде по совету специалистов — открытость, позитивность и разговоры и дискуссии на наиболее безобидные и нейтральные темы. Главное, что должно вас объединять с коллегами – открытость, честный и прямой эмоциональный фон, общие интересы, идеи и ценности. Но мы должны помнить, что должны быть ограничения в открытости даже в самых близких отношениях с членами семьи. Коллега ни в коем случае не должен стать вашей жилеткой, вы не должны жаловаться и тем более плакать. Ваш коллега – всего ли ваш партнер по работе. Он – не ваш психотерапевт, не ваш финансовый консультант, не ваш банкир, и не ваш одноклассник. Помните, что самые сильные удары мы получаем от самых близких людей. И чем больше не близкие вам люди знают о вас, тем больше риск того, что известная вашим коллегам информация в какой-то момент будет использована против вас. Кого вы потом будете винить? Себя или вашего коллегу?
Помните старую мудрость: слово — серебро, а молчание — золото.
Профессиональные планы.
Если вы не довольны своей работой или зарплатой, если вы планируете сменить место работы, и ваш босс узнает об этом от ваших коллег, для вас может сложиться крайне неприятная ситуация. Вы только подумали, вы всего лишь поделились вашими планами, а ваш босс может уже дать указание отделу кадров начать поиск сотрудника на ваше место. Понравился результат простой болтовни за чашечкой кофе? А ведь пара ваших случайных слов может навсегда испортить ваше отношение с боссом и вам действительно придется искать новую работу. И даже если вы останетесь на своем месте, ваш босс будет относиться к вам без доверия, как к временному человеку, не ориентированному на длительный позитивный результат.
Так же следует держать язык за зубами, когда в вашей компании происходят какие-то кадровые перестановки, независимо от того, касаются они лично вас или нет.
Обсуждение вашего повышения.
Если вы получили предложение на продвижение по карьерной лестнице, то вам стоит помнить, что теперь вы станете боссом для кого-то из ваших коллег. Вспомните, всегда ли вы были с ними честны, откровенны, а может быть, излишне откровенны. Не дали ли вы вашим коллегам информацию, которая может быть теперь использована ими для манипулирования вами на вашей новой должности. А вам ведь предстоит принимать решения, делегировать задачи и нести ответственность за полученный результат. Вспомните, не обсуждали ли вы своего шефа вместе со своими коллегами, какие слова и сравнения вы употребляли и представьте, что, возможно в скором будущем, точно такие же слова могут быть сказаны вам в спину. Как ощущение?
Конечно, руководство можно и нужно критиковать, можно и нужно спорить с руководством. Но только в одном случае — в присутствии своего руководителя.
Служебные романы и личная жизнь.
Служебные романы и личная жизнь коллег — очень интересная тема, которая постоянно находится в динамике. Представьте себе, что вы рассказываете своему коллеге, что вы в выходные встретились с друзьями, пошли в хороший дорогой ресторан, потратили некую сумму, которую вы называете и вообще прекрасно провели время. Спустя пару минут вы замечаете, что ваш коллега странно реагирует на ваш рассказ. Он насуплен и раздражен. И как же ему не быть раздраженным, если его в выходные залили соседи, у которых лопнула труба. И все выходные он провел сначала в ожидании аварийной службы, а потом в попытках спасти свои вещи, а потом ему пришлось ехать с детьми и женой ночевать к теще, а по дороге в метро подсчитывать ущерб от этой чертовой трубы. Как же быть? Все просто: на вопрос о том, как вы провели выходные достаточно просто сказать, что все было хорошо, и вы чувствуете себя лучше, потому что выспались. Вполне достаточно. Дальше по ходу вы сможете понять, что же хотел услышать от вас коллега. Если с ним действительно произошла описанная выше ситуация, посетуйте вместе с ним, посочувствуйте ему, но не давайте втянуть себя в пространный и подробный рассказ.
Что касается служебных романов, то тут все еще проще. Вы просто не должны их видеть. Вы их не замечаете. А значит, и обсуждать вам нечего. Представьте себе, что у кого-то из ваших коллег служебный роман. Чем отличаются реальные служебные романы от фильма с одноименным названием? А отличаются они тем, что непременно заканчиваются. Вы готовы быть втянутыми сначала в подробное описание встреч, свиданий, романтики и пр., а потом, после расставания, вам ведь придется быть жилеткой и вытирать слезы своему коллеге. И снова, и снова, и по двадцать раз в день. У вас нет своих личных проблем? Вам не над чем подумать в рабочее время? Вам хочется чувствовать себя вовлеченным в чужую личную «драму»? Помните, вы всегда должны выглядеть на работе, как успешный человек, вы должны максимально поддерживать с коллегами официальные . Не холодные и чопорные, а спокойные и достойные.
Критика последнего места работы.
Вам совершенно ни к чему подробно рассказывать о своей прошлой работе, о своем руководстве и коллегах. Название вашей компании может быть знакомо кому-то из коллег, а если город, в котором вы живете небольшой, то может оказаться, что ваш новый коллега родственник или близкий друг того человека с вашей бывшей работы, о котором вы сейчас так негативно отзываетесь. Неловкая ситуация, верно? На вопросы о вашей прошлой работе вы можете спокойно сказать, что вас там устраивало совершенно все, кроме продукта, с которым вам пришлось работать. И неважно, в какой области вы работаете. Под продуктом здесь имеется в виду все что угодно, чем вы могли заниматься на прошлой работе.
Заработная плата
Офисные сотрудники также давно и безнадежно испорчены вопросом заработной платы, как москвичи жилищным вопросом. Особенно, если так случилось, что при сравнимых обязанностях у кого-то из сотрудников зарплата выше. Ну как тут удержаться от эмоциональной дискуссии?
Помните, что во многих российских компаниях есть индивидуальные системы в виде премий, компенсаций и т.д. Часто вы даже не знаете, почему вашему коллеге начислили большую зарплату, чем вам, но что за удовольствие поговорить об этом, вызвав в коллективе негатив против своего коллеги. На самом деле в такой ситуации вы ставите в невыигрышное положение только себя. Поверьте, вам никогда не предложат дополнительное стимулирование, если узнают, как вы реагируете на аналогичную дополнительную оплату для вашего коллеги. Вопрос зарплаты – это настолько же личный вопрос, как и ваш личный банковский счет. Вам придет в голову обсуждать с вашими коллегами на работе, в каком банке и какую сумму вы храните? Если вы обсуждаете и это с вашими коллегами, то вам нужно срочно обратиться к специальной литературе по корпоративным отношениям. И это вовсе не шутка!
Политика и религия.
При обсуждении политических и религиозных вопросов нужно так же быть крайне осторожным. Россия – многоконфессиональная страна и в вашем окружении может оказаться представитель любой религии. Ваша неловкая шутка или замечание может навсегда рассорить вас с вашим коллегой. Тоже самое касается и политических взглядов. Споры и недоразумения, которые могут возникнуть при обсуждении политических вопросов, крайне негативно отражаются на климате в команде.
