Права потребителей в России регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей». Он обязывает продавца в ряде случаев принимать товар обратно, если покупателю не понравилось изделие. Но продавцы часто игнорируют закон, отказываясь возвращать деньги за товар или менять некачественный товар на аналог. Знание закона в этом случае, поможет покупателю добиться справедливости. А мы поможем ответить на вопрос - можно ли сдать товар без кассового чека и как добиться своей правоты, если дело дошло до суда.
когда можно сдать товар в магазин
Важно: поскольку при обмене/возврате товара вы апеллируете к закону, необходимо документально подтвердить акт обращения к продавцу. Это делается при помощи заявления. Продавец может предложить заполнить заявление по его форме. Но в любом случае, ваше заявление, составленное в соответствии с законом, должно быть принято продавцом. Если реализатор продукции отказывается ставить печать на вашем заявлении, отправьте его по адресу заказным письмом. Так у вас будет документ от почты, который подтверждает принятие заявления. В случае суда, вам будет необходимо такое подтверждение.
Что если товара для обмена нет
Продавец может объявить покупателю, что товар обменять невозможно из-за отсутствия подходящих аналогов. В этом случае покупателю необходимо составить заявление, апеллируя к ст. 25 Закона о правах потребителей. В ней говорится, что если товара, который покупатель принял бы в качестве альтернативы, нет, то это является причиной остановки договора купли-продажи. Остановка договора наступает через 3 дня после заявления.
Таким образом, у покупателя обязательно должна быть копия подписанного продавцом обращения или уведомление о вручении заказного письма. Когда пройдет 3 дня с момента обращения, у покупателя наступает право получить полную сумму за товар.
Важно: альтернативой является договор. Если покупатель заинтересован в обмене, он может договориться с продавцом об уведомлении о поступлении товара на склад. Как только модель товара будет в наличии, продавец обязуется уведомить покупателя об этом в первую очередь. Крайне желательно, чтобы такой договор составлялся на бумаге, а не на словах. Это пригодится, если надо будет доказывать свою правоту через суд.
Если продавец отказывается выполнять возложенные законом обязательства, то покупатель вправе обращаться с жалобой в суд/прокуратуру/Роспотребнадзор.
Можно ли сдать товар без чека
Требование предоставлять товарный чек при возврате товара обычно оборачивается проблемой для покупателя. Не все привыкли сохранять чеки, ведь покупая товар, изначально мы хотим им пользоваться, а не возвращать его.
Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон. А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т.е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы). Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки - будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.
Если у вас нет ни единого документа, который доказывал бы факт покупки, отчаиваться не стоит. В этом случае пригодятся свидетельские показания. Свидетельствовать в суде может человек, который сопровождал вас во время покупки, а может и продавец (в случае с продавцом - маловероятно, т.к. они проходят соответствующий инструктаж и не будут вас «помнить»).
Важно: продавец может предложить написать заявление о том, что вы потеряли чек на товар. Законом такая процедура не предусмотрена, такие действия являются инициативой магазина. Если вы хотите решить вопрос без суда, можно согласиться на условия продавца. Но если вы откажитесь писать заявление об утрате кассового чека, это никак не повлияет на процесс принятия решения в суде, т.к. подобные заявления являются документами внутреннего оборота.
Как сдать товар в магазин без чека: пошаговая инструкция
Порядок возвращения товара без чека в магазин предполагает следующую последовательность:
Шаг 1: Составление заявления (2 экз.). Перед тем, как сдать товар без кассового чека в магазине, составьте заявление о сдаче. В нем указываются ваши паспортные данные, данные продавца и причина возврата. Причиной можно назвать форму, размер, цвет, качество сборки и комплектацию продукта (указывается один, самый главный показатель).
Шаг 2: Визит на торговую точку. Сообщите, что хотите сдать некачественный товар без чека, объяснив причины сдачи и предъявив заявление. Один экземпляр заявления вы вручаете ответственному за прием товара сотруднику. На втором экземпляре он должен оставить свою подпись, вписать ФИО приемщика и дату принятия заявления. Эта копия остается у вас.
Важно: обязательно выполните действия, описанные в шаге 2. Если у вас не будет заверенной копии заявления с датой принятия, вы не сможете на ее основании обращаться в суд.
После этого магазин будет обязан поднять свою бухгалтерию и проверить в архивах чек на товар. У всех продавцов сохраняются копии документации для отчетности. Даже если вы потеряли чек на приобретенный товар, это не значит, что он утрачен навсегда. Именно поэтому манипуляции мошенников, связанные с товарами, практически не имеют места. Подлог очень легко вскрыть и доказать.
Какие товары нельзя возвращать даже с чеком
Ст.25 ЗоЗПП включает полный перечень товаров, которые не могут быть обменяны, даже если потребитель неудовлетворен формой, цветом, габаритами, или комплектацией продукта. К ним относятся:
Предметы гигиены, лекарства для самостоятельного лечения;
Косметика и духи;
Стройматериалы, которые отпускаются метражом (линолеум, отрезы ковровых покрытий и т.д.);
Трикотаж;
Бытовая химия;
Бижутерия с инкрустацией как драгоценными, так и полудрагоценными камнями;
Бытовая техника.
Важно: трактовка ЗоЗПП может восприниматься по-разному. К примеру, к товарам, которые отпускаются метражом, относятся обои. Но обои упакованы в рулоны. Поэтому если вы покупаете обои в рулонах, они не относятся к товарам, которые отпускаются по метражу с позиции закона (хотя по факту они относятся). В этом случае единицей товара будет считаться рулон, а он вполне подлежит обмену, при условии что не был вскрыт.
Нельзя дать однозначный ответ о том, можно ли вернуть товар в ситуации, когда покупатель по каким-то причинам остался без чека. Решение зависит от конкретного товара, а также от обстоятельств покупки: есть ли у покупателя возможность подтвердить факт приобретения вещи именно в конкретном магазине. Условия возврата и пошаговая инструкция подробно рассматриваются далее.
Сама по себе процедура возврата возможна даже в этом случае, хотя она заметно усложняется. Основная трудность состоит в том, что покупателю предстоит самостоятельно доказать, что он действительно приобретал предмет или изделия именно в этой торговой точке :
- Сначала следует постараться решить вопрос мирно, т.е. доказать факт покупки продавцу, без привлечения каких-либо других сторон.
- В крайних случаях обращаются в суд (или возможно также обращение в общества по защите прав потребителей).
Что касается законодательного регулирования вопроса, то покупатель может опираться на широко известный закон «О защите прав потребителей», в котором однозначно указывается, что возврат вещи в магазин без чека действительно возможен.
Таким образом, риски покупателя состоят в основном в 2 моментах:
- Трудности доказательства совершения покупки.
- Особенности товара – некоторые из них возврату не подлежат.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Некоторые магазины продают эксклюзивные товары, которые невозможно приобрести в других компаниях. Поэтому они и сами могут установить правила возврата, дающие покупателю большие возможности, чем предусмотрено законодательством. Например, сеть магазинов «ИКЕА» создала собственный регламент, по которому клиент может обменять покупку без чека: поэтому там зачастую можно не сомневаться, можно ли вернуть вещь.
Что нельзя вернуть
Законодательно утвержден довольно большой перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин – т.е. ни при каких условиях (с чеком или без него) нельзя ответить положительно на вопрос, можно ли обменять эти вещи на деньги. Прежде всего, речь идет о любом продовольствии, а также о лекарствах.
Также к таким товарам относят следующие группы:
- Любые предметы, которые относятся для поддержания гигиены – зубные щетки, бритвы, салфетки, заколки, парики, расчески и др.
- Предметы, относящиеся к парфюмерным и косметическим средствам – мыла, гели, шампуни, дезодоранты и т.п.
- Текстиль – ткани и изделия из них; в том числе домашний текстиль – подушки, одеяла, полотенца, постельное белье и т.п.
- Любые трикотажные изделия, нижнее белье, швейная продукция.
- Строительные материалы, отделочные (ковролин, гипсокартон, обои и др.).
- Любая бытовая мебель – с тканым покрытием и без него.
- Изделия, которые считаются технически сложными. Они представляют собой механизмы, состоящие из нескольких составных частей: вся система работает как единое целое и не может быть разобрана на части (например, телевизор, ноутбук и т.п.).
- Провода, кабели, обмотки, оптоволокна.
- Любые средства домашней химии.
- Сельскохозяйственные химикаты – удобрения, пестициды и мн. др.
- Одноразовая посуда, а также любые изделия на основе полимеров, которые непосредственно контактируют с продуктами питания – например, пищевая пленка, мешки целлофановые и др.
- Изделия ювелирные, с драгоценными/полудрагоценными камнями и без них.
- Автомобили, а также прицепы, мотоциклы, суда прогулочные, газонокосилки и другие сельскохозяйственные машины.
- Оружие гражданского назначения и его составные элементы (в том числе патроны).
- Книги, календари и другие издания непериодического характера.
- Живые растения и животные.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Предполагается, что нельзя вернуть товары именно соответствующего качества. Поэтому если обнаружен недокомплект, поломка, изъяны, заводской брак, покупатель может попытаться вернуть вещи в магазин и забрать свои деньги. Однако гарантий нет и на такие случаи: ведь предстоит доказать, что эти поломки никак не связаны с действиями/бездействием самого покупателя.
Что подлежит возврату: требования к товару
Соответственно, все остальные категории приобретенных товаров обменять можно. При это важно выделить 2 группы предметов:
- Покупки, которые не соответствует по качеству и/или комплектации заявленным характеристикам. Например, обнаружен заводской брак, недокомплект, непрокрас ткани, сколы и другие дефекты, которые имеют заводское происхождение (были на товаре изначально).
- Покупки, которые полностью соответствуют по качеству и комплектации, но они по каким-то причинам не устроили покупателя (не тот цвет, размер, фактура, технические характеристики и т.п.).
Возврат некачественного товара
В таких случаях покупателю дается срок 2 года с момента совершения покупки. Однако он не касается товаров со сроком годности, с гарантийным сроком, а также технических устройств, которые предполагается вернуть сразу после обнаружения недостатка. К тому же, если речь идет о том, можно ли вернуть товар, на который покупатель утратил чек, лучше осуществить операцию без промедления. Впоследствии доказать факт покупки станет, возможно, сложнее.
Если обнаружен некачественный и/или неукомплектованный предмет, клиент имеет больше прав. Он может выбрать одну из альтернативных возможностей:
- Полный возврат потраченных средств.
- Обмен вещи на точно такую же, но надлежащего качества.
- Обмен вещи на аналогичное изделие.
- Пропорциональное уменьшение цены предмета с выплатой соответствующей разницы.
- Ремонт предмета за счет средств магазина.
Возврат по инициативе покупателя
В таких случаях покупателю дается 14 календарных дней для принятия решения. В некоторых случаях срок возврата увеличивается, но это право, а не обязанность магазина. Причем выбор способа решения осуществляет уже не покупатель, а продавец:
- Либо возврат всей суммы.
- Либо обмен на точно такой же товар, но в соответствии с пожеланием клиента (например, другого цвета, размера и т.п.).
Как доказать факт покупки без чека
Разумеется, что чек – это важный документ, который служит основным доказательством факта совершения покупки в конкретном магазине. Однако это не единственное доказательства. В качестве дополнительных средств можно использовать:
Однако покупатель не может потребовать предоставления этих материалов продавцов. Более того – продавец и не обязан организовывать видеосъемку, поскольку он закон не принуждает его к этому. Поэтому в большинстве случаев распоряжаться видеоматериалами может исключительно администрация магазина.
В некоторых ситуациях клиенту можно вернуть товар и без чека, причем также встает о вопрос, имеет ли представитель магазина право отказать даже при наличии доказательств. Прежде всего, покупатель должен понимать, что бремя доказательств лежит на нем. А продавец имеет право отказать в любом случае, поэтому впоследствии стороны могут решить вопрос только в ходе судебного разбирательства.
Возврат товара без чека: пошаговая инструкция
Шаг 1. Составление заявления на возврат
Первое действие связано с посещением магазина и составлением соответствующего заявления. Покупателю следует понимать, что все свои действия следует подтверждать документально. Копию этого заявления лучше сохранить у себя на случай возможного судебного разбирательства.
Конкретного образца документа не существует – в некоторых случаях магазин сам выдаст готовый бланк. Но гражданин может составить заявление и по своему усмотрению – например, по представленному ниже образцу. В любом случае в тексте должна отражаться такая информация:
- Кому и от кого составлено заявление.
- Описание обстоятельств покупки – когда была приобретена вещь, примерно в какое время, в присутствии или в отсутствие свидетелей.
- Четко сформулированные требования.
- Приложения – дополнительные доказательства (например, письменные свидетельские показания).
Шаг 2. Ожидание решения
Продавец может сразу удовлетворить или отказать в просьбе клиента, однако по общему правилу для решения ему дается 20 календарных дней. По факту может быть потрачено и больше времени – например, если пока товара нет в наличии, а покупатель хотел бы получить по возврату именно конкретную вещь.
Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги. Вопрос возврата некачественного изделия в ситуации предоставления необходимых доказательств, как правило, решается положительно по отношению к потребителю.
Для того чтобы обратная сделка по возврату товара прошла без эксцессов, необходимо знать свои права и обязанности по отношению ко второй стороне. Если на руках имеется чек о приобретении данного товара, то возвратить его разрешено по закону. При этом важно понимать, что в течение определенного времени изделие не должно использоваться.
Если же квитанция не сохранилась, то по закону такой товар позволяется возвратить, если он покупателю разонравился. Подтверждающим документом покупки у конкретного продавца может быть не только чек. Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие. Главное, понимать, что состояние должно быть таким же, как в день покупки. Что это значит? Разберемся!
Можно ли вернуть товар без чека?
По закону возврат изделия надлежащего качества без чека также вoзможен. Вoзвратить тoвар продавцу можно, если он не утратил своего первоначального вида в срок 14 дней со дня приобретения в следующих случаях:
- не подошел по форме;
- габаритные размеры и вес не удовлетворяют требования покупателя;
- не подошла расцветка;
- касательно одежды, если не подошел фасон изделия;
- не устраивает комплектация изделия.
Долгожданная покупка способна огорчить нового владельца: вещь может не подойти по фасону или оказаться бракованной. И тогда необходимо обменять ее в магазине на равноценную. Доказательством приобретения именно в этой торговой точке будет служить кассовый или товарный чек. Но к моменту обмена он может и не сохраниться. Можно ли обменять товар без чека?
В каких случаях приобретенная вещь подлежит обмену
Подобные ситуации рассматриваются в двух нормативных документах - Гражданском кодексе (ГК РФ) и законе «О защите прав потребителей» (ЗПП). Оба называют одинаковые причины для обмена: продукт ненадлежащего качества, и предмет не подошел новому владельцу по основным характеристикам.
Поменять бракованный товар на годный
Статья 18 ЗПП, определяющего права потребителей, и ст. 503 ГК РФ дают покупателю право выбрать самый приемлемый вариант: вернуть ненужную вещь, отремонтировать ее или обменять на аналогичную. Все расходы, связанные с инцидентом, несет недобросовестный продавец.
Если приобретение важно человеку или он считает, что это досадное недоразумение, произошедшее не по вине торговца, то, скорее всего, согласится на обмен. Для осуществления задуманного ему потребуется:
- доказать, что вещь непригодна к использованию, если дефект не явный. Иногда для этого может понадобиться экспертиза. Если предмет является технически сложным, то поменять его можно только в случае существенного недостатка, делающего эксплуатацию приобретения невозможной;
- подтвердить, что предмет куплен именно в этой торговой точке. Самым простым вариантом является платежный документ.
Отсутствие такового не будет причиной отказа в удовлетворении требований покупателя. Обмен товара без чека возможен, когда вместо него есть любые другие доказательства места, времени и стоимости приобретения.
Поменять качественную вещь
Замена качественной вещи регламентирована ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗПП. Они похожи по содержанию, позволяя обменять предмет, если он не подошел по ряду характеристик: фасону, внешнему виду, размеру, комплектации и другим свойствам, имеющим первостепенное значение при использовании.
Ненужную вещь меняют на аналогичную, а в случае отсутствия таковой товар можно сдать обратно в магазин. Так говорит закон; на практике продавец и покупатель приходят к соглашению, устраивающему обе стороны. Торговец способен подобрать похожую вещь или предложить клиенту подождать, пока на склад не поступит такой же предмет.
Не весь товар подлежит обмену. Список товаров, с которыми нельзя проделать подобную процедуру, утвержден в России правительственным Постановлением № 55 от 19.01.1998 г. Среди них бытовая мебель, лекарственные препараты, парфюмерия и косметика, автомобили и другие.
Право обменять не подошедшую вещь ограничено по сроку. Он равен 14 дням плюс день, когда совершено приобретение. Если не уложиться в этот период, то магазин откажет в приемке предмета на законных основаниях. Отказ может последовать, когда товар имеет механические повреждения, употреблялся не по назначению, ухудшены его эксплуатационные свойства, сорваны пломбы или нарушены ярлыки производителя.
Закон позволяет обменять товар без чека, если покупатель может другим способом подтвердить происхождение покупки. Согласно ст. 25 ГК РФ его полностью заменяют свидетельские показания людей, которые присутствовали во время совершения сделки.
Как произвести обмен
В большинстве случаев покупатели, которым без пререканий обменяли товар на новый, так довольны удачным разрешением инцидента, что забывают спросить у продавца документы, подтверждающие сделку. Правильным будет:
- написать заявление, в котором указать объект и причину обмена. Приложить к нему доказательства факта покупки. Кроме чека и свидетельских показаний, пригодится фирменная упаковка, ярлыки, если на них есть отметки магазина, видеозаписи с камер наблюдения;
- подписать акт возврата старого товара и получения нового. Документ составляется сотрудниками магазина в 2 экземплярах, один из которых передается клиенту;
- получить новый гарантийный талон, чтобы установить свежую дату начала срока возврата товара, если он придет в негодность.
Нередки случаи, когда вопреки здравому смыслу, продавцы не соглашаются обменять товар без чека. Тогда необходимо обратиться к опытному юристу для подготовки документов в суд. Он поможет решить вопрос в кратчайшие сроки с максимальной выгодой.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
